کاربران راننده اسنپ در مراحل مختلف فعالیت خود به پشتیبانی نیاز پیدا می‌کنند. بنابراین بسترهای متفاوتی برای پشتیبانی از کاربران راننده در نظر گرفته شده است. مجموعه اسنپ همواره در تلاش است با بهبود سرویس پشتیبانی، خدمات بهتری را به کاربران راننده ارائه دهد.
در این مقاله به بررسی بسترهای مختلفی می‌پردازیم که برای پشتیبانی کاربران راننده در نظر گرفته شده است. به‌طور کلی پشتیبانی کاربران راننده از طریق بسترهای زیر انجام می‌شود:
- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
- خدمات دفاتر غیرحضوری (سایت باشگاه رانندگان)
برای آشنایی بیشتر با هر سرویس و نحوه استفاده از آن با ما همراه باشید.
پشتیبانی داخل اپلیکیشن
با توجه به ماهیت سوالات کاربران راننده، معمولا بسیاری از این پرسش‌ها تکراری است. یعنی پرسش‌های کاربران راننده در شرایط مشابه، یکسان است. بنابراین در مواقع زیادی، کاربر راننده نیازی به تماس با مرکز پشتیبانی ندارند. چرا که گاهی اوقات با خط‌های شلوغ روبرو شده و زمان زیادی در صف، منتظر می‌ماند. در حالی که روش‌های جایگزین زیادی برای رسیدن به پاسخ سوالات کاربران راننده وجود دارد.
همچنین در صورتی که پس از مطالعه پاسخ پرسش‌های متداول، جواب خود را نیافتید می‌توانید از قابلیت «ثبت درخواست» استفاده کنید. کارشناسان اسنپ در سریع‌ترین زمان پاسخ درخواست شما را خواهند داد.
برای استفاده از قابلیت «ثبت درخواست» به دسته‌بندی موردنظر مراجعه کرده و سوال خود را انتخاب کنید. پس از مطالعه پاسخ سوال، گزینه «ثبت درخواست» را لمس کنید و پیام خود را بنویسید.
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «پشتیبانی داخل اپلیکیشن» لینک زیر را لمس کنید.
همچنین می‌توانید از طریق اپلیکیشن راننده، با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید.
خدمات دفاتر غیرحضوری
مجموعه‌ی اسنپ با شیوع کرونا، در اسفند ۱۳۹۸، با هدف جلوگیری از شیوع ویروس و حفظ سلامت کارکنان، تمام دفاتر حضوری را تعطیل کرد و خدمت‌رسانی را به شکل غیرحضوری ادامه داد.
باتوجه به شرایط کنونی شما کاربران راننده عزیز می‌توانید از خدمات دفاتر غیرحضوری استفاده کنید. برای استفاده از این خدمات باید به سایت باشگاه رانندگان مراجعه کنید، سپس با انتخاب محل استان خود، فرآیند پیگیری را تکمیل کنید.
ساعت کاری دفاتر خدمات غیرحضوری از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۷:۳۰ است و در تهران کارشناسان از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸ تا ۱۶:۳۰ حضور دارند.
برخی از خدمات ارائه شده در دفاتر غیرحضوری اسنپ عبارتند از:
- تغییر مشخصات
- پیگیری غیرفعالی یا مشکلات نرم‌افزاری
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «خدمات دفاتر غیرحضوری» لینک زیر را لمس کنید.
برای استفاده از این قابلیت، نصب به‌روزترین نسخه اپلیکیشن الزامی است، برای دریافت آخرین نسخه، لینک زیر را لمس کنید
سلام من مدل ماشینم شاهین ۱۴۰۰ چگونه ماشین خودم رو در نرم افزار از معمولی به اکوپلاس تبدیل کنم
“دوست عزیز لطفا لینک ارسالی را مطالعه کنید https://club.snapp.ir/snapp-drivers-training/guide-echo-plus/
مد نظر داشته باشید در صورت دارا بودن شرایط اکوپلاس به صورت سیستمی برای شما فعال خواهد شد . موفق باشید”
سلام وقت بخیر ببخشید اعتبار گواهینامه من تموم شده من میتونم برگه تمدید گواهینامه موقت مدل ماشین خودمو عوض کنم
سلام . علی جان رسید دریافت مدارک که از پلیس +۱۰ تهیه می کنید مورد تایید می باشد. موفق باشید
سلام وقت بخیر من ماشینمو تازه گرفتم و نو هست چطور میتونم سفرهای اکو پلاس رو دیافت کنم
“دوست عزیز لطفا لینک ارسالی را مطالعه کنید https://club.snapp.ir/snapp-drivers-training/guide-echo-plus/
مد نظر داشته باشید در صورت دارا بودن شرایط اکوپلاس به صورت سیستمی برای شما فعال خواهد شد . موفق باشید”
سلام بنده بعداز یک ماه کارکردن کاربریم مسدود شده نمره لازم را نگرفتم.الان سه ماهه امتهان دادم اونم دو بار ولی جوابی نمیاد.هنوز کا بریم مسدوده..راه حل چیه؟لطفا راهنمایی کنین
“سلام دوست عزیز، در صورتیکه روی اپلیکیشن اسنپ راننده پیام شرکت در آزمون را دریافت می کنید، لطفا ابتدا وارد سایت زیر شوید و مطالب را بطور کامل بخوانید و ویدیو های آموزشی را نگاه کنید.
سپس وارد قسمت شرکت در آزمون شوید و آزمون دهید.
مجدد یک روز بعد از شرکت در آزمون از طریق واحد پشتیبانی جهت قبولی و یا عدم قبولی در آزمون پیگیری کنید.
موفق باشید.
https://club.snapp.ir/training-new-drivers/“
خودروی من دنا هست اما جزو اکو پلاس ها نیست چکار باید کرد
“دوست عزیز لطفا لینک ارسالی را مطالعه کنید https://club.snapp.ir/snapp-drivers-training/guide-echo-plus/
مد نظر داشته باشید در صورت دارا بودن شرایط اکوپلاس به صورت سیستمی برای شما فعال خواهد شد . موفق باشید”
سلام من ماشین تعویض کردم مدارک فرستادم چقدر زمان می‌بره تایید بشه
سپاسگزارم
سلام خسته نباشید من کارت ماشینم نیومده برگه سبز و فعلا دارم چگونه شماره پلاکمو عوض کنم اخه عکس کارت ماشین میخواد ممنون میشم راهنمایی کنید
“دوست عزیز جهت تغییر خودرو و یا تعویض پلاک لینک زیر را مطالعه نمایید.
https://club.snapp.ir/drivers-training/edit-vehicle-info/
مد نظر داشته باشید برگ سبز خودرو و یا کارت خودرو مورد تایید می باشد”
سلام لطفا اسنپ کارباکس من را حذف کنید
نمیدونم چطوری لغوش کنم که دیگه واسم اسنپ کار باکس نیاد
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام وقت بخیر من همه شرایط بین شهری رو دارم ولی مدتی میشه برام درخواست های بین شهری نمیاد
“سلام کاربر عزیز
مد نظر داشته باشید در صورت دارا بودن شرایط سفر های بین استانی به صورت سیستمی برای شما فعال خواهد شد.
لطفا لینک زیر را مطالعه کنید توضیح کامل شرایط مورد نیاز است:https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/
موفق باشید.”
سلام خسته نباشید من دیروز پلاک ماشین عوض کردم الان میخوام مشخصات متشین عوض کنم ولی هنوز کارت ماشین نیومده میشه با برگ سبز انجام بشه
“دوست عزیز جهت تغییر خودرو و یا تعویض پلاک لینک زیر را مطالعه نمایید.
https://club.snapp.ir/drivers-training/edit-vehicle-info/
مد نظر داشته باشید برگ سبز خودرو و یا کارت خودرو مورد تایید می باشد”