کاربران راننده اسنپ در مراحل مختلف فعالیت خود به پشتیبانی نیاز پیدا می‌کنند. بنابراین بسترهای متفاوتی برای پشتیبانی از کاربران راننده در نظر گرفته شده است. مجموعه اسنپ همواره در تلاش است با بهبود سرویس پشتیبانی، خدمات بهتری را به کاربران راننده ارائه دهد.
در این مقاله به بررسی بسترهای مختلفی می‌پردازیم که برای پشتیبانی کاربران راننده در نظر گرفته شده است. به‌طور کلی پشتیبانی کاربران راننده از طریق بسترهای زیر انجام می‌شود:
- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
- خدمات دفاتر غیرحضوری (سایت باشگاه رانندگان)
برای آشنایی بیشتر با هر سرویس و نحوه استفاده از آن با ما همراه باشید.
پشتیبانی داخل اپلیکیشن
با توجه به ماهیت سوالات کاربران راننده، معمولا بسیاری از این پرسش‌ها تکراری است. یعنی پرسش‌های کاربران راننده در شرایط مشابه، یکسان است. بنابراین در مواقع زیادی، کاربر راننده نیازی به تماس با مرکز پشتیبانی ندارند. چرا که گاهی اوقات با خط‌های شلوغ روبرو شده و زمان زیادی در صف، منتظر می‌ماند. در حالی که روش‌های جایگزین زیادی برای رسیدن به پاسخ سوالات کاربران راننده وجود دارد.
همچنین در صورتی که پس از مطالعه پاسخ پرسش‌های متداول، جواب خود را نیافتید میتوانید از قابلیت «ثبت درخواست» استفاده کنید. کارشناسان اسنپ در سریع‌ترین زمان پاسخ درخواست شما را خواهند داد.
برای استفاده از قابلیت «ثبت درخواست» به دسته‌بندی موردنظر مراجعه کرده و سوال خود را انتخاب کنید. پس از مطالعه پاسخ سوال، گزینه «ثبت درخواست» را لمس کنید و پیام خود را بنویسید.
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «پشتیبانی داخل اپلیکیشن» لینک زیر را لمس کنید.
همچنین میتوانید از طریق اپلیکیشن راننده، با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید.
خدمات دفاتر غیرحضوری
مجموعه‌ی اسنپ با شیوع کرونا، در اسفند ۱۳۹۸، با هدف جلوگیری از شیوع ویروس و حفظ سلامت کارکنان، تمام دفاتر حضوری را تعطیل کرد و خدمت‌رسانی را به شکل غیرحضوری ادامه داد.
باتوجه به شرایط کنونی شما کاربران راننده عزیز میتوانید از خدمات دفاتر غیرحضوری استفاده کنید. برای استفاده از این خدمات باید به سایت باشگاه رانندگان مراجعه کنید، سپس با انتخاب محل استان خود، فرآیند پیگیری را تکمیل کنید.
ساعت کاری دفاتر خدمات غیرحضوری از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۷:۳۰ است و در تهران کارشناسان از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸ تا ۱۶:۳۰ حضور دارند.
برخی از خدمات ارائه شده در دفاتر غیرحضوری اسنپ عبارتند از:
- تغییر مشخصات
- پیگیری غیرفعالی یا مشکلات نرم‌افزاری
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «خدمات دفاتر غیرحضوری» لینک زیر را لمس کنید.
برای استفاده از این قابلیت، نصب به‌روزترین نسخه اپلیکیشن الزامی است، برای دریافت آخرین نسخه، لینک زیر را لمس کنید
سلام خسته نباشید من دیروز پلاک ماشین عوض کردم الان میخوام مشخصات متشین عوض کنم ولی هنوز کارت ماشین نیومده میشه با برگ سبز انجام بشه
“دوست عزیز جهت تغییر خودرو و یا تعویض پلاک لینک زیر را مطالعه نمایید.
https://club.snapp.ir/drivers-training/edit-vehicle-info/
مد نظر داشته باشید برگ سبز خودرو و یا کارت خودرو مورد تایید می باشد”
سلام وقت بخیر ببخشید من اسنپ باکس با وانت هستم میخوام تغییر کاربری بدم به سواری چند بار درخواست غیرحضوری درخواست دادم قبول نمیکنه چیکار باید بکنم
“کاربر گرامی از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را با موضوع تغییر سرویس کاربری به صورت کامل شرح داده و ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
با سلام احترام لطفا بسته یا همان کار باکس که در قسمت اسنپ مسافر دارم را حذف کنید چون شرایط بسته را ندارم با تشکر
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
من میخواستم از اسنب خودرو به اسنپ باکس منتقل بشوم اولا بخاطر ترافیک بعد قیمت پایین
میخواهم موتر بخرم امکانش هست
دوست عزیز شما نیاز به تغییر کاربری دارید.لطفا مدارک خود را به صورت حضوری به دفتر پشتیبانی شهر خود تحویل دهید. در صورتی که ساکن شهری هستید که امکان مراجعه حضوری ندارید مدارک خود را از طریق پشتیبانی غیرحضوری ارسال کنید. لینک پشتیبانی غیرحضوری: https://club.snapp.ir/online_support/
درود وقت بخیر سند ماشین به اسم خانمم هست میتونم باهاش خودم کار منم تو اسنپ
سلام. بله شهرام عزیز. امکان فعالیت با خودرو وجود دارد. موفق باشید
باعرض سلام.عذرخواهی میکنم من کارباکس ثبت نام کردم و داخل اسنپ درایور وقتی مرسوله میخوره من میام قبول کنم میزنه مسافر لغو کرده است.ولی مرسوله هایی که راه دور هستن مثلا نوشته ۱۵ دقیقه تا مبدا اونا رو قبول میکنه ولی راه نزدیک رو به هیچ عنوان قبول نمیکنه.ولی داخل اسنپ باکس قبول میکنه.ممنون میشم اگه بگین چیکار کنم
سلام نوشته بودین کسانی که سرپرست هستن کمسون ازشون کم نمیشه من سرپرست هستم باید چیکار کنم و در حال حاضر راننده اسنپ
“دوست عزیز می توانید با همراه داشتن مدارک شناسایی و مدارک وسیله نقلیه به دفتر اسنپ شهرتون مراجعه نمایید.
آدرس دفاتر را از لینک https://club.snapp.ir/offices/ میتوانید مشاهده نمایید. موفق باشید”
با سلام چه کنم که بین شهری من بیاد من فقط بین شهری کار میکنم کمکم کنید هر کاری میکنم نمیاد چه کنم ممنون میشم
دوست عزیز فعالسازی سرویس بین شهری به صورت سیستمی می باشد. جهت پیگیری بیشتر میتوانید فرم درخواست ارسال سفر بین استانی را در لینک https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/ پر نمایید. موفق باشید
باسلام خدمت شما چطوری میتونم اسنپ باکس روحذف کنم به هیچ عنوان مسیرهای مبدا نزدیک نیست حداقل ده دقیقه فاصله هست ممنون میشم راهنمایی کنید
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام امروز بین شهری برای من قطع شده لطفا علت را بفرمایید
دوست عزیز فعالسازی سرویس بین شهری به صورت سیستمی می باشد. جهت پیگیری بیشتر میتوانید فرم درخواست ارسال سفر بین استانی را در لینک https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/ پر نمایید. موفق باشید