کاربران راننده اسنپ در مراحل مختلف فعالیت خود به پشتیبانی نیاز پیدا می‌کنند. بنابراین بسترهای متفاوتی برای پشتیبانی از کاربران راننده در نظر گرفته شده است. مجموعه اسنپ همواره در تلاش است با بهبود سرویس پشتیبانی، خدمات بهتری را به کاربران راننده ارائه دهد.
در این مقاله به بررسی بسترهای مختلفی می‌پردازیم که برای پشتیبانی کاربران راننده در نظر گرفته شده است. به‌طور کلی پشتیبانی کاربران راننده از طریق بسترهای زیر انجام می‌شود:
- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
- خدمات دفاتر غیرحضوری (سایت باشگاه رانندگان)
برای آشنایی بیشتر با هر سرویس و نحوه استفاده از آن با ما همراه باشید.
پشتیبانی داخل اپلیکیشن
با توجه به ماهیت سوالات کاربران راننده، معمولا بسیاری از این پرسش‌ها تکراری است. یعنی پرسش‌های کاربران راننده در شرایط مشابه، یکسان است. بنابراین در مواقع زیادی، کاربر راننده نیازی به تماس با مرکز پشتیبانی ندارند. چرا که گاهی اوقات با خط‌های شلوغ روبرو شده و زمان زیادی در صف، منتظر می‌ماند. در حالی که روش‌های جایگزین زیادی برای رسیدن به پاسخ سوالات کاربران راننده وجود دارد.
همچنین در صورتی که پس از مطالعه پاسخ پرسش‌های متداول، جواب خود را نیافتید میتوانید از قابلیت «ثبت درخواست» استفاده کنید. کارشناسان اسنپ در سریع‌ترین زمان پاسخ درخواست شما را خواهند داد.
برای استفاده از قابلیت «ثبت درخواست» به دسته‌بندی موردنظر مراجعه کرده و سوال خود را انتخاب کنید. پس از مطالعه پاسخ سوال، گزینه «ثبت درخواست» را لمس کنید و پیام خود را بنویسید.
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «پشتیبانی داخل اپلیکیشن» لینک زیر را لمس کنید.
همچنین میتوانید از طریق اپلیکیشن راننده، با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید.
خدمات دفاتر غیرحضوری
مجموعه‌ی اسنپ با شیوع کرونا، در اسفند ۱۳۹۸، با هدف جلوگیری از شیوع ویروس و حفظ سلامت کارکنان، تمام دفاتر حضوری را تعطیل کرد و خدمت‌رسانی را به شکل غیرحضوری ادامه داد.
باتوجه به شرایط کنونی شما کاربران راننده عزیز میتوانید از خدمات دفاتر غیرحضوری استفاده کنید. برای استفاده از این خدمات باید به سایت باشگاه رانندگان مراجعه کنید، سپس با انتخاب محل استان خود، فرآیند پیگیری را تکمیل کنید.
ساعت کاری دفاتر خدمات غیرحضوری از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۷:۳۰ است و در تهران کارشناسان از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸ تا ۱۶:۳۰ حضور دارند.
برخی از خدمات ارائه شده در دفاتر غیرحضوری اسنپ عبارتند از:
- تغییر مشخصات
- پیگیری غیرفعالی یا مشکلات نرم‌افزاری
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «خدمات دفاتر غیرحضوری» لینک زیر را لمس کنید.
برای استفاده از این قابلیت، نصب به‌روزترین نسخه اپلیکیشن الزامی است، برای دریافت آخرین نسخه، لینک زیر را لمس کنید
سلام .چرا برایم پاداش نمیاد کرایه هاخیلی
پایینه نمیصرفه .
کاربر عزیز جهت داشتن اطلاعات بیشتر درباره طرح های تشویقی لطفا لینک ارسالی را مطالعه نمایید . https://club.snapp.ir/snapp-drivers-training/types-incentive-important-points/
سلام. بنده دو هفته است درحال ثبت تغیرات مدارک خودو هستم و تا به حال موفق نشدم .به قسمت پشتیبانی غیرحضوری هم رفتم.و برنامه اسنپ رو هم به روزرسانی کردم۰لطفا مشکل مارو حل کنید ازنون خوردن افتادیم۰
“دوست عزیز جهت تسریع می توانید با همراه داشتن مدارک شناسایی و مدارک وسیله نقلیه به دفتر اسنپ شهرتون مراجعه نمایید.
آدرس دفاتر را از لینک https://club.snapp.ir/offices/ میتوانید مشاهده نمایید. موفق باشید”
با سلام .نظر به اینکه من ارم اسنپ رو رو درب خودرو دارم این دفعه نتونستم عکس ارسال کنم کمسیون ۲۰درصدی از سفرها کسر میشه لطفا دوباره پیام بدید تا عکس ماشین بفرستم.باتشکر
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام با تشکر از ناوگان اسنپ حساب کاربری فعال میکنید ممنون میشم
“سلام دوست عزیز، در صورتیکه روی اپلیکیشن اسنپ راننده پیام شرکت در آزمون را دریافت می کنید، لطفا ابتدا وارد سایت زیر شوید و مطالب را بطور کامل بخوانید و ویدیو های آموزشی را نگاه کنید.
سپس وارد قسمت شرکت در آزمون شوید و آزمون دهید.
مجدد یک روز بعد از شرکت در آزمون از طریق واحد پشتیبانی جهت قبولی و یا عدم قبولی در آزمون پیگیری کنید.
موفق باشید.
https://club.snapp.ir/training-new-drivers/“
سلام و وقت بخیر
نمیدونم چرا درخواست سفر در بین فاصله سرویس قبلی تا الان حدودا ۱ ساعت میشه که در خواست کم شده اینترنت وصله و مشکل ا رتباطی نیست ممنون میشم راهنمایی فرمایید
لطفاً سفر بین شهری برای من فعال کنید
“دوست عزیز در صورت داشتن شرایط مورد نظر ، سفر بین شهری به صورت سیستمی فعال می شود. جهت اطلاعات بیشتر میتوانید لینک زیر را مطالعه نمایید.
https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/“
سلام لطفاً سفرهای بین استانی را برای من فعال کنید
“دوست عزیز در صورت داشتن شرایط مورد نظر ، سفر بین شهری به صورت سیستمی فعال می شود. جهت اطلاعات بیشتر میتوانید لینک زیر را مطالعه نمایید.
https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/“
سلام
حساب کاربری بنده بعد چند سفر مسدود شده
دلیلش رو نمیدونم
حسن جان حساب شما فعال می باشد. موفق باشید
باسلام وقت بخیر لطفا سفرهای استانی منو فعال کنید
“دوست عزیز در صورت داشتن شرایط مورد نظر ، سفر بین شهری به صورت سیستمی فعال می شود. جهت اطلاعات بیشتر میتوانید لینک زیر را مطالعه نمایید.
https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/“
سلام صدای درخواست ازطرف مسافر خیلی زیاد وآزاردهنده است چطور میشه کم کرد