فعالیت در ناوگان اسنپ قوانینی دارد که همه کاربران راننده اسنپ ملزم به رعایت آنها هستند. همانطور که میدانید نادیده گرفتن این قوانین در برخی موارد منجر به مسدود شدن حساب کاربری میشود و کاربر راننده دیگر امکان قبول درخواست سفر را نخواهد داشت.
در این موقعیتها، دلیل مسدودی حساب کاربری به کاربر اطلاع داده شده و پس از رفع دلایل مسدودی مجددا امکان فعالیت مهیا میشود.
توجه داشته باشید در صورت مسدود شدن، اقدام لازم برای فعال شدن حساب کاربری در داخل اپلیکیشن به شما اعلام خواهد شد.
در این مطلب نحوه نمایش و برخی از مهمترین دلایل مسدودی حساب کاربری و روشهای رفع آن را با هم مرور میکنیم.
نحوه نمایش دلیل مسدود یا محدود شدن حساب کاربری
اگر حساب کاربری شما مسدود شده باشد، امکان قبول درخواست سفر را نخواهید داشت و هنگام باز کردن اپلیکیشن با دو نوع پیام مواجه خواهید شد.
1- پیام «غیرفعال شدن حساب کاربری و دلیل آن»، که در این حالت امکان ورود به اپلیکیشن وجود ندارد و پس از مشاهده پیام، با توجه به گزینهای که برای شما نمایش داده میشود میتوانید اقدام مناسب را انجام دهید.
2- پیام «ارسال نشدن درخواست سفر و دلیل آن»، که در این حالت امکان استفاده از همه بخشهای اپلیکیشن را دارید اما نمیتوانید آنلاین شوید و اگر بخواهید اپلیکیشن را روشن کنید پیام محدودیت ارسال درخواست سفر مجددا برای شما نمایش داده میشود. در این حالت نیز با توجه به گزینه آبی نمایش داده شده، اقدام مناسب جهت رفع محدودیت را انجام دهید.
مدتزمان مسدود شدن حساب کاربری
مدتزمان مسدود شدن حساب کاربری با توجه به دلیل و شرایط آن متفاوت است. در برخی موارد پس از نمایش دلیل مسدود شدن، اقدام لازم جهت رفع مسدودی با گزینه آبی در پایین صفحه نمایش داده میشود و لازم است برای رفع محدودیت در اسرع وقت نسبت به برطرف کردن مشکل اقدام کنید.
در شرایطی که مسدود شدن حساب کاربری به صورت موقت باشد، زمان مورد نیاز تا فعال شدن مجدد در انتهای پیام به شما نمایش داده می شود.
دلایل مسدود شدن حساب کاربری
عدم تطابق مشخصات کاربر راننده و خودرو با اطلاعات ثبتشده در اپلیکیشن
مسافران اسنپ قبل از سوار شدن به خودروی شما، مشخصات خودرو و چهره شما را با آنچه در اپلیکیشن ثبت شده مطابقت میدهند و در صورتی که اطلاعات مطابقت نداشته باشد باید سفر را لغو کرده و به پشتیبانی اطلاع دهند. در این شرایط ممکن است حساب کاربری شما به دلیل عدم رعایت این قانون مسدود شود.
برای اطلاع از نحوه تغییر مشخصات فردی، مشخصات خودرو و همچنین تغییر اطلاعات شماره شبا مطلب زیر را دنبال کنید.
در صورتی که غیرفعال شدن حساب کاربری به صورت موقت باشد، زمان مورد نیاز تا فعال شدن مجدد حساب کاربری در انتهای پیام به شما نمایش داده میشود.
عدم ثبت بهموقع و بهترتیب مراحل سفر
ثبت بهموقع مراحل سفر یکی از مهمترین قوانین فعالیت در ناوگان اسنپ است که علاوه بر افزایش کیفیت سفرها و بالارفتن امتیاز، از هدر رفتن وقت شما و مسافرتان جلوگیری میکند و در صورت بروز مشکل، کارشناسان پشتیبانی با سرعت بیشتری میتوانند مسئله را برطرف کنند. در صورتی که مراحل سفر بدون رعایت ترتیب صحیح و بهصورت پشتسرهم ثبت شود، ممکن است حساب کاربری شما مسدود شود.
مراحل سفرهای اسنپی و نحوه ثبت آنها را میتوانید در لینک زیر مطالعه کنید.
منفی بودن اعتبار حساب کاربری
موجودی حساب کاربری، برای پرداخت کمیسیون سفرهای اسنپی استفاده میشود و در صورتی که اعتبار منفی شود، حساب کاربری محدود شده و درخواست سفر برای کاربر راننده ارسال نمیشود. برای آشنایی کامل با نحوه افزایش اعتبار حساب کاربری مطلب زیر را دنبال کنید.
لغو سفر بیش از حد مجاز
گاهی اوقات کاربران راننده اسنپ در موقعیتهایی قرار میگیرند که مجبور به لغو سفر میشوند. در صورتی که این موقعیتها در چارچوب قوانین اسنپی و به تعداد مجاز باشد، مشکلی وجود ندارد و بدون تماس با پشتیبانی و از طریق اپلیکیشن میتوانند سفر را لغو کنند؛ اما اگر تعداد لغو سفر از حد مجاز بیشتر شود، حساب کاربری راننده مسدود خواهد شد.
برای اطلاع بیشتر درباره شرایط مجاز و نحوه لغو سفر، مطلب زیر را مطالعه کنید.
نیاز به تکمیل مدارک
ارسال و تکمیل مدارک از طریق اپلیکیشن راننده اسنپ امکانپذیر است و در صورتی که مدارک ارسالی شما ناقص باشد و یا به دلیلی مانند تاخوردگی، موردقبول قرار نگیرد لازم است که مجددا مدارک خود را ارسال کنید. در صورتی که مدارک خود را بهموقع در اپلیکیشن بارگذاری نکنید حساب کاربری شما مسدود شده و درخواست سفر برایتان ارسال نمیشود. در این حالت باید نسبت به تکمیل مدارک خود اقدام کنید.
نیاز به بازدید خودرو
توجه به سلامت فنی و تمیزی خودرو یکی از مهمترین اقدامات پیش از شروع سفر است. خودروی شما دفتر کار شماست و توجه به وضعیت لاستیکها، فیلترها و روغن موتور، وضعیت شمعها و نظافت خودرو همگی باعث میشود که همیشه شرایط خودرو در یک وضعیت مناسب باشد. اگر شرایط خودرو نامناسب باشد و مسافران در زمان امتیاز دادن گزینه شرایط نامناسب خودرو را انتخاب کنند، در صورت تکرار این موضوع ممکن است حساب کاربری شما مسدود شود تا پس ثبت درخواست پشتیبانی برای بازدید خودرو و رفع مشکل، مجددا امکان فعالیت برای شما فراهم شود.
با رعایت قوانین فعالیت در ناوگان اسنپ، سفرهای آرام، بیدغدغه و با درآمد بالا را تجربه کنید.
در صورتی که سؤالی درمورد مسدود شدن حساب کاربری دارید در بخش کامنتهای همین مطلب مطرح کنید.
سلام اگه میشه حساب منو برگردنید فوش دادم درسته و عذر میخوام از کارمندان اسنپ
سلام خسته نباشید من تازه اسنپ نصب کردم ک فعالیت کنم فوری حسابم مسدود شده میگن تا مرداد نمی تونم دوباره درخاست بدم ماشین مال پدرم هستش فکر نکنم مشکلی داشته باشه داخل مدارک هم همه چیز مشخصه اگه میشه پیگیری کنید
mahdisharifekbir@gmail.com
با سلام خسته نباشید خدمت همه همکاران از جمله سفیران محترم.بنده اهل نصیحت نیستم درسته که میگن چرا عاقل کند کاری که باز آرد پشیمانی.ولی عاجزانه از تیم اسنپ تقاضای فرصتی مجدد را به همه خواستارم لطف کنید رفع مسدودیت برای همه کنید
مشهد پورسینا 46 پلاک 23
حساب کاربری من مسدود شده است به علت استفاده نکرده راهنمایی کنید چکار کنم khodadadiali479@gmail.com
باعرض سلام من حساب کاربرریم غیرفعال شد واسه بازدید خودرو هرچی درخواست میدم لغو کنم نمیشه لطفا پیگیری کنید
مشکل سوپیشینه داشتم ،ک با مراجعه ب دادگستری حل کردم،بعد مراجعه کردم دفتر صادقیه گفتن باید برین اداره اماکن،رفتم ،اونهاهم مشکل را حل کردن ولی گفتن برو دفتر اسنپ،……خلاصه الان پنج ماهه این دو مکان رو میرم ولی هر بار ب همدیگر پاس میدم.
سلام من از خرمشهر هستم متاسفانه با یکی ازمسافرها بحثم شد و به ناحق حساب کاربری من غیر فعال شد خواهش میکنم حسابم را فعال کنید تا بتونم دوباره کار کنم کار دیگری ندارم کارم فقط اسنپ
لطفا رسیدگی کنید
ممنون
سلام ازطریق بازاریاب ثبت نام ،بعد از یک روز پیام تکمیل مدارک اعلام شدمجدد بازار یاب وخودم با
اینترنت مدارک را بارگذاری وچندبار پیام ثبت مدارک
با موفقیت امد ولی مشکل حل نشده تماس هم میگیرم تلفن گویا هست ومشکل همچنان باقی است.
تکمیل مدارک زدم یک هفته چرا رفع مسدودیت نمیشوم لطفا رسیدگی کنین.امکان تماس با پشتیبانی هم وجود نداره
اونی که ریس اسنپ شده خاک تو سرت بکنن توقانون هر اشتباهی بکنی یبار ازت تعهد میگیرند بعد تکرار کنی نمیبخشند اسنپ چطور مسدود دایمی میکنه میگه راهی برای فعالیت دوباره دراسنپ نیست
باسلام.بعضی وقتی مانمیدونیم که مسافر مثلا صبح باماسوار شده وبعدازظهر ممکن خودش یا برای خانواده اش تقاضای اسنپ کرده است باید چکارکنیم
لطفآ من مسدود دائم شدم اگه کسی میدونه چه جوری باید رفع مسدودی بشم کمکم کنه ممنون میشم
سلام خسته نباشید من یک بار باخودرو پراید ثبت نام کردم ولی یک دونه هم سفرنرفتم چون ی مشکل پیش اومد من رفتم شهرستان یکی دو ماه نبودم برگشتم ماشینو فروختم
ولی الان میخوام ثبت نام کنم حساب کاربری من مسدود چکار کنم
راهنمای کنید لطفا
با سلام
من سال گذشته حساب کاربری ام به دلیل شکایت از شرکت مسدود شد
میخواستم بدانم راهکار رفع مسدود آن چیست
سلام
من تصادف داشتم مسدود بازدید خودرو
چیکارکنم؟
سلام من چند بار پیش اومد تا بلد بشم کار با اسنپ مسدودی موقت شدم ولی دفعه آخر با فراموش کردن یه دونه قطع دائم شدم و هرچه به پشتیبان گفتم کاری نکردن به نظر من خیلی سخت گیرانه بود و قطع کردن نان هست
سلام من حساب کاربریم مسدود شده توسط ناجا آیا راه حلی داره من ۴ماه زندان رفته بودم وقتی آزاد شدم حتی دوماه بعدشم بااسنپ کارمیکردم که یهو مسدود شد توسط ناجا آیا راه حلی داره که رفع مسدودی کنم
من مسدودی دائم شدم ۳سال پیش چگونه شروع مجدد کنم چند بار هم پیام امده شروع مجدد فعالیت
سلام وقت بخیر بنده داخل شهر مشهد کار میکردم و با قوانین اسنپ آشنا نبودم و خوب کار در مشهد بسیار سخته مردم حساس تری داره به چند دلیل حسابم کلا بسته شده حالا راهی هست که وصل بشه دوباره ؟
دلیل غیر فعال شدن حساب کاربری من گزارشات ذکر شده مسافر کرایه پراخت نمیکنه بعد حساب راننده بسته میشه نمیدونم اسنپ چرا از ما حمایت نمیکنه
سلام
یک اعلان برای من اومد که حساب کاربری شما مسدود شده است
بعد اومدم تا وارد برنامه اسنپ بشم دیدم کلا از برنامه انداخته شدم بیرون و باید شماره وارد کنم
شمارمو زدم تا کد ورود بیاد ولی بجاش یک پیام در مورد اینکه حساب شما مسدود شده است و با اوپراتور تماس بگیرید زده ، منم هم تماس گرفتم ولی جواب قانع کننده ای نگرفتم و گفتن در حال پیگیری هستیم همین ، دلیلش چیه اخه ؟؟!!!
من به درخواست خودم قطع همکاری کردم الان مجدد میخواستم شروع همکاری کنم یکماه بیشتره درخواست دادم ولی هنوزم وصل نشده اکانت من
سلام وقت بخیر.چند ماه پیش بعنوان راننده اسنپ ثبت نام کردم که چند روز بعد گوشی ومقداری از مدارکم به سرقت رفت.الان گوشی جدید خریده ام،هرچقدرتلاش میکنم مجددا ثبت نام کنم،برام کد تائید نمیاد،لطفا راهنمائیم کنید.متشکرم
با عرض سلام.
حساب کاربری بنده چند ماهی هست که مسدود میباشد و چندین بار با کارشناسان تماس گرفتم. ولی هیچ اقدامی صورت نگرفت
حساب من به طور کامل مسدود شده و من هیچ تخلفی نکردم که منجر به مسدود شدن حساب شده چکار باید بکنم
برای من مسدودی دائم زدن اونو باید چیکار کنم؟؟
سلام حساب من مسدود کامل شده والا فعلا دو سه روزه ولی اندازه 100سال باهمه زشت وزیباییهاش لکزده هر چند ما سفیران خودمون و همکاران پشتیبانی و اداری و کادر مدیریتی رو هیچ گاه ملاقات نکردیم ولی یک وابستگی بوجود اومده لذا خواهشمند است بالاخره انسان جایز الخطاست و همین جور که امام رضای عزیز ضامن آهو شدند و یا خدای رحمان و جلال و قاضی بارها بندگان خطاکارشون رو مورد عنایت و عفو قرار میدهند لطفاً فقط یکبار به بنده این فرصت رو بدید تمام سعی و تلاش خودمو برای بهبود و کارایی صد درصد معطوف میکنم والا ما ایرانی ها قدر داشتهامونو هیچ وقت نمیدونیم و بالاخره کفرنعمت باعث کاهش نعمت میشه و حتما خیر و صلاح اینگونه بوده و رقم خورده انشالله لذا با توجه به عدم سوء نیت در ارتکاب خطا و همچنین علاقه فراوان ادامه همکاری و همچنین تلنگر و آزمایش الهی و تجربه گرانقدر بدست آوردم چرا که در زمان انجام خطا مثل یک بازی و بدون تفکر به عواقب انجام میدادم و الان سخت متنبه نگران و بشدت در عذاب و دلتنگی هستم قبلاً از بذل توجه شما سپاسگزارم ضمناً توفیق و الودرجات عالی و سلامتی و پربرکتی و صالح بودن و باوفا بودن از درگاه خداوند براتون مصلحت دارم باتشکر احدی سفیر اراک
سلام حساب کاربری من نزدیک به ۵ساله که مسدود شده من دیگه نرفتم ببینم که چرا مسدود شده چون میخواستم برم شرکت کار کنم بعد از ۵ سال تازه یه وانت گرفتم میخواستم ساعت هایی که بیکار هستم یه باری جابجا کنم تا کمک خرجم بشه ولی وقتی میخوام برنامه رو باز کنم میگه خطای دریافت اطلاعات راننده ای یافت نشد یا خطای کد ۴۱۰ میدهد و هیچ کدام از پیام اموزشی بالا را نمایش نمیدهد لطفا بفرمایید مشکل چیست که جهت رفع مسدودی اقدام کنم
یک ماه نیم اسنپ غیرفعال شده نمیدانم چرا هرچه میرم دنبالش میکن درست میشه
همه مراحل سفر رو هم رعایت میکنم ولی هر روز یه ساعت حسابم مسدود میشه نمیدونم مشکل از کجاست
حساب کاربری من دوهفته غیرفعال شد،گفتند به درخواست خودم بود ،درصورتیکه من درخواست ندادم،ده بارتماس گرفتم گفتند صبور باش فعال میشه،الان دوهفته بیکارم،چندروز طول میکشه تا فعال بشه،
دلیل غیر فعال شدن حساب کاربری من رعایت نکردن قوانین اسنپ ذکر شده است وقتی محلی هستی که افسر پلیس ایستاده اجازه توقف نمی دهد قبض جریمه 60تومن صادر میکند چاره ای جز لغو سفر نداریم
سلام حساب من مسدود کامل شده والا فعلا دو سه روزه ولی خیلی در عذابم شماکه موقتی بوده مشکل ندارد دعا بفرمایید بنده رو نیز عفو بفرمایند انشالله
واقعا این یک حقیقت هست گاهی اوقات مسافران انتظار دارن در هر شرایطی راننده سوارشان کند جالب این جاست که قوانین راهنمایی و رانندگی اجاره این کار را نمیده ولی شرکت اسنپ باز طرف مشتری را میگیره