کاربران راننده اسنپ در مراحل مختلف فعالیت خود به پشتیبانی نیاز پیدا می‌کنند. بنابراین بسترهای متفاوتی برای پشتیبانی از کاربران راننده در نظر گرفته شده است. مجموعه اسنپ همواره در تلاش است با بهبود سرویس پشتیبانی، خدمات بهتری را به کاربران راننده ارائه دهد.
در این مقاله به بررسی بسترهای مختلفی می‌پردازیم که برای پشتیبانی کاربران راننده در نظر گرفته شده است. به‌طور کلی پشتیبانی کاربران راننده از طریق بسترهای زیر انجام می‌شود:
- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
- خدمات دفاتر غیرحضوری (سایت باشگاه رانندگان)
برای آشنایی بیشتر با هر سرویس و نحوه استفاده از آن با ما همراه باشید.
پشتیبانی داخل اپلیکیشن
با توجه به ماهیت سوالات کاربران راننده، معمولا بسیاری از این پرسش‌ها تکراری است. یعنی پرسش‌های کاربران راننده در شرایط مشابه، یکسان است. بنابراین در مواقع زیادی، کاربر راننده نیازی به تماس با مرکز پشتیبانی ندارند. چرا که گاهی اوقات با خط‌های شلوغ روبرو شده و زمان زیادی در صف، منتظر می‌ماند. در حالی که روش‌های جایگزین زیادی برای رسیدن به پاسخ سوالات کاربران راننده وجود دارد.
همچنین در صورتی که پس از مطالعه پاسخ پرسش‌های متداول، جواب خود را نیافتید می‌توانید از قابلیت «ثبت درخواست» استفاده کنید. کارشناسان اسنپ در سریع‌ترین زمان پاسخ درخواست شما را خواهند داد.
برای استفاده از قابلیت «ثبت درخواست» به دسته‌بندی موردنظر مراجعه کرده و سوال خود را انتخاب کنید. پس از مطالعه پاسخ سوال، گزینه «ثبت درخواست» را لمس کنید و پیام خود را بنویسید.
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «پشتیبانی داخل اپلیکیشن» لینک زیر را لمس کنید.
همچنین می‌توانید از طریق اپلیکیشن راننده، با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید.
خدمات دفاتر غیرحضوری
مجموعه‌ی اسنپ با شیوع کرونا، در اسفند ۱۳۹۸، با هدف جلوگیری از شیوع ویروس و حفظ سلامت کارکنان، تمام دفاتر حضوری را تعطیل کرد و خدمت‌رسانی را به شکل غیرحضوری ادامه داد.
باتوجه به شرایط کنونی شما کاربران راننده عزیز می‌توانید از خدمات دفاتر غیرحضوری استفاده کنید. برای استفاده از این خدمات باید به سایت باشگاه رانندگان مراجعه کنید، سپس با انتخاب محل استان خود، فرآیند پیگیری را تکمیل کنید.
ساعت کاری دفاتر خدمات غیرحضوری از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۷:۳۰ است و در تهران کارشناسان از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸ تا ۱۶:۳۰ حضور دارند.
برخی از خدمات ارائه شده در دفاتر غیرحضوری اسنپ عبارتند از:
- تغییر مشخصات
- پیگیری غیرفعالی یا مشکلات نرم‌افزاری
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «خدمات دفاتر غیرحضوری» لینک زیر را لمس کنید.
برای استفاده از این قابلیت، نصب به‌روزترین نسخه اپلیکیشن الزامی است، برای دریافت آخرین نسخه، لینک زیر را لمس کنید
سلام من چجوری میتونم شماره شبا م داخل اسنپ راننده تغغیر بدم
شاهین جان جهت اطلاعات بیشتر لطفا لینک زیر را مطالعه نمایید. https://club.snapp.ir/snappgram/change-data/
سلام حساب کاربری من بعد از ثبت نام مسدود شده باید چیکار کنم ممنون
کاربر عزیز جهت فعالسازی باید سه ماه از تاریخ صدور گواهینامه گذشته باشد. پس از گذشت مدت زمان مورد نظر حساب شما فعال خواهد شد. موفق باشید
سلام لطفا سفرهای اسنپ باکس منو غیر فعال کنید
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
عرض سلام و خسته نباشید
احتراما اینجانب امین مرحمتی راننده تاکسی اسنپ هستم. دو بار حدودا یکی دو ماه پیش درخواست لغو درخواست اسنپ کار باکس و بصورت تلفنی کردم. به من قول رسیدگی دادند ولی هنوز درخواست لغو که نشده، از هر ۱۰ مورد درخواست سفر، تقریبا ۹ تای درخواست ها کار باکس هست یکی دو تا سفر عادی. خواهش میکنم، صدها بار خواهشمندم درخواست کارباکس برای بنده حقیر فرستاده نشه. ممنون میشم اگر رسیدگی بشه.
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام لطف کنید سفرهای بین استانی رو برای من فعال کنید،، ممنون میشم
سلام لطفا طرح تشویقی برایم فعال کنید
کاربر عزیز جهت داشتن اطلاعات بیشتر درباره طرح های تشویقی لطفا لینک ارسالی را مطالعه نمایید . https://club.snapp.ir/snapp-drivers-training/types-incentive-important-points/
سلام من ماشین رو فروختم میخوام تعقیر بدم به موتوری هرچی شماره رو وارد میکنم میگه صحیح وارد کنید لطفا بگید چکار کنم؟؟؟؟؟
“کاربر گرامی از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را با موضوع تغییر سرویس کاربری به صورت کامل شرح داده و ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
باسلام وخسته نباشی من مدتی هست که سفرهای که برام میادخیلی بامبدافاصله داره یعنی از۵دقیقه تا۱۲میادوباتوجه به اینکه ماشیتم تک سوزهست اصلانمی صرفه ومن شغل دیگه ندارم خداشاهده بعضی وقتها نیم ساعت منتظریه سفردوسه دقیقه ای هستم واقعاخسته شدم ازشما بزرگوارهاخواهش میکنم پیگیرشوین ازتک تک شماسپاس گذارم🙏🙏🙏
سلام وقت بخیر
من پیامک برام میاد واسه طرح های تشویقی ولی توی نرم افزار طرح های تشویقی برام فعال نیست
به پشتیبانی زنگ میزنم درست جواب نمیدن باید چیکار کنم
لطف لیگ رانندگان من را فعال کنید؟
کاربر گرامی لیگ رانندگان اسنپ در حال حاضر در استانهای تهران، البرز، خراسان رضوی، اصفهان و فارس فعال شده و به زودی در سایر استانها نیز فعال خواهد شد.