کاربران راننده اسنپ، گاهی به خدمات پشتیبانی و راهنمایی در زمینه فعالیت‌های خود نیاز پیدا می کنند. برای رفع این نیاز روش‌های مختلفی وجود دارد که هر یک، بخشی از نیازهای شما را پاسخ می‌دهد. در این مطلب همراه ما باشید تا با این روش‌ها بیشتر آشنا شوید.
۱- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
استفاده از پشتیبانی داخل اپلیکیشن راننده اسنپ، آسان‌ترین روش برای رسیدن به پاسخ سؤالات و همچنین ثبت درخواست پشتیبانی در صورت نیاز است و دیگر نیاز نیست با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- سفر
مشکلات مربوط به لغو سفر، بازنگری قیمت، جا ماندن وسیله مسافر در خودرو
- مالی
مشکلات مربوط به واریز پاداش، درآمد، شماره شبا و اعتبار راننده
- اطلاعات حساب کاربری
تغییر مشخصات فردی، تصویر پروفایل، مشخصات خودرو و ارسال مدارک
- آموزش اپلیکیشن
نحوه به‌روزرسانی و ثبت شماره شبا و …
چطور به پشتیبانی داخل اپلیکیشن دسترسی داشته باشیم؟
در صفحه اصلی اپلیکیشن، پایین سمت چپ، روی گزینه «پشتیبانی» بزنید و در قسمت سوالات پر تکرار و همینطور دسته‌بندی سوالات، موضوع مورد نظر خود را جستجو کنید و در صورتی که پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، در دسته‌بندی مربوط به پرسش خود، ثبت درخواست کنید.
۲- خدمات غیرحضوری
پیش‌ازاین دفاتر اسنپ، پاسخگوی کاربران راننده‌ای بودند که با مراجعه حضوری مشکلات خود را مطرح و درخواست‌های خود را ثبت می‌کردند. برای راحتی کاربران راننده، امکان استفاده از خدمات غیرحضوری فراهم شده است و دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست و کاربران راننده از طریق باشگاه رانندگان اسنپ می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- تغییر سرویس کاربری
- لغو جابه‌جایی مسافر با موتور
- تغییر به وانت مسقف/کفی‌دار (کاربران راننده وانت)
- تغییر مشخصات وسیله نقلیه(کاربران موتورسوار و راننده وانت و کامیونت)
- تکمیل نقص مدارک (در زمان غیرفعالی)
- اصلاح قرارداد/غیرفعالی پلاک تکراری/احراز هویت
- غیرفعالی بازدید خودرو
- تغییر عکس پروفایل (کاربران راننده iOS)
- فیش واریز جریمه/گواهی عدم سوءپیشینه
چطور به خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ دسترسی داشته باشیم؟
- بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان و موتورسواران اسنپ
- ارسال عدد ۹۹۹ به شماره ۱۰۰۰۵۵۰ از طریق پیامک و باز کردن لینک ارسالی
۳- تماس با کارشناسان پشتیبانی
فقط در موارد ضروری که در حال انجام سفر هستید می توانید از طریق پشتیبانی داخل اپلیکیشن تماس بگیرید.
خدمات پشتیبانی کاربران راننده اسنپ برای پاسخگویی به نیازهای شما کاربران راننده اسنپ ایجاد شده است و هرچه بیشتر با انواع پشتیبانی آشنا باشید، در ثبت درخواست خود موفق‌تر بوده و در سریع‌ترین زمان ممکن به پاسخ سوال خود می‌رسید.
سلام وقت بخیر من برچسب اسنپ روچسبوندم الان میخام دربیارمش میخاستم بایدچکارکنم باتشکر
سلام محمد عزیز، لطفا درخواست خود را در قسمت خدمات غیرحضوری، به آدرس زیر ثبت کنید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند.
https://club.snapp.ir/online_support/
سلام وقت بخیر من برچسب اسنپ روچسبوندم الان میخام دربیارمش میخاستم بایدچکارکنم باتشکر
سلام محمد عزیز، لطفا درخواست خود را در قسمت خدمات غیرحضوری، به آدرس زیر ثبت کنید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند.
https://club.snapp.ir/online_support/
سلام عرض ادب
سوالی داشتم آیا میشود با دو تا ماشین داخل اسنپ کار کرد هم سواری هم وانت؟
سلام یاسر عزیز
هر فرد میتواند یک حساب کاربری فعال داشته باشد
شما نمیتوانید برای دو سرویس ماشین و وانت همزمان ثبت نام کنید
موفق باشید.
سلام عرض ادب
سوالی داشتم آیا میشود با دو تا ماشین داخل اسنپ کار کرد هم سواری هم وانت؟
سلام یاسر عزیز
هر فرد میتواند یک حساب کاربری فعال داشته باشد
شما نمیتوانید برای دو سرویس ماشین و وانت همزمان ثبت نام کنید
موفق باشید.
سلام هزینه کارکرد روز ۲۴ .مهر ماه هنوز به حساب من واریز نشده و نمی‌دونم با کجا تماس بگیرم
سلام محمد رضا عزیز
از بخش پشتیبانی داخل برنامه تیکت ثبت کنید ، همکارانم از بخش مالی پیگیری می کنند.
با تشکر
سلام هزینه کارکرد روز ۲۴ .مهر ماه هنوز به حساب من واریز نشده و نمی‌دونم با کجا تماس بگیرم
سلام محمد رضا عزیز
از بخش پشتیبانی داخل برنامه تیکت ثبت کنید ، همکارانم از بخش مالی پیگیری می کنند.
با تشکر
سلام در مورد خرید اقساطی اسنپ در فروشگاه سوال داشتم لطفا جواب بدید با تشکر
سلام فاطمه عزیز، می توانید از قسمت پشتیبانی اسنپ پی به آدرس https://snapppay.ir/contact-us/ موضوع مورد نظرتان را پیگیری کنید.
سلام در مورد خرید اقساطی اسنپ در فروشگاه سوال داشتم لطفا جواب بدید با تشکر
سلام فاطمه عزیز، می توانید از قسمت پشتیبانی اسنپ پی به آدرس https://snapppay.ir/contact-us/ موضوع مورد نظرتان را پیگیری کنید.
سلام.من ثبت نام کردم ولی تاییدیه نیومده چیکار کنم؟؟؟؟
سلام دوست عزیز، حساب کاربری شما فعال است و می توانید فعالیت کنید. موفق باشید.
سلام.من ثبت نام کردم ولی تاییدیه نیومده چیکار کنم؟؟؟؟
سلام دوست عزیز، حساب کاربری شما فعال است و می توانید فعالیت کنید. موفق باشید.