کاربران راننده اسنپ، گاهی به خدمات پشتیبانی و راهنمایی در زمینه فعالیت‌های خود نیاز پیدا می کنند. برای رفع این نیاز روش‌های مختلفی وجود دارد که هر یک، بخشی از نیازهای شما را پاسخ می‌دهد. در این مطلب همراه ما باشید تا با این روش‌ها بیشتر آشنا شوید.
۱- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
استفاده از پشتیبانی داخل اپلیکیشن راننده اسنپ، آسان‌ترین روش برای رسیدن به پاسخ سؤالات و همچنین ثبت درخواست پشتیبانی در صورت نیاز است و دیگر نیاز نیست با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- سفر
مشکلات مربوط به لغو سفر، بازنگری قیمت، جا ماندن وسیله مسافر در خودرو
- مالی
مشکلات مربوط به واریز پاداش، درآمد، شماره شبا و اعتبار راننده
- اطلاعات حساب کاربری
تغییر مشخصات فردی، تصویر پروفایل، مشخصات خودرو و ارسال مدارک
- آموزش اپلیکیشن
نحوه به‌روزرسانی و ثبت شماره شبا و …
چطور به پشتیبانی داخل اپلیکیشن دسترسی داشته باشیم؟
در صفحه اصلی اپلیکیشن، پایین سمت چپ، روی گزینه «پشتیبانی» بزنید و در قسمت سوالات پر تکرار و همینطور دسته‌بندی سوالات، موضوع مورد نظر خود را جستجو کنید و در صورتی که پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، در دسته‌بندی مربوط به پرسش خود، ثبت درخواست کنید.
۲- خدمات غیرحضوری
پیش‌ازاین دفاتر اسنپ، پاسخگوی کاربران راننده‌ای بودند که با مراجعه حضوری مشکلات خود را مطرح و درخواست‌های خود را ثبت می‌کردند. برای راحتی کاربران راننده، امکان استفاده از خدمات غیرحضوری فراهم شده است و دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست و کاربران راننده از طریق باشگاه رانندگان اسنپ می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- تغییر سرویس کاربری
- لغو جابه‌جایی مسافر با موتور
- تغییر به وانت مسقف/کفی‌دار (کاربران راننده وانت)
- تغییر مشخصات وسیله نقلیه(کاربران موتورسوار و راننده وانت و کامیونت)
- تکمیل نقص مدارک (در زمان غیرفعالی)
- اصلاح قرارداد/غیرفعالی پلاک تکراری/احراز هویت
- غیرفعالی بازدید خودرو
- تغییر عکس پروفایل (کاربران راننده iOS)
- فیش واریز جریمه/گواهی عدم سوءپیشینه
چطور به خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ دسترسی داشته باشیم؟
- بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان و موتورسواران اسنپ
- ارسال عدد ۹۹۹ به شماره ۱۰۰۰۵۵۰ از طریق پیامک و باز کردن لینک ارسالی
۳- تماس با کارشناسان پشتیبانی
فقط در موارد ضروری که در حال انجام سفر هستید می توانید از طریق پشتیبانی داخل اپلیکیشن تماس بگیرید.
خدمات پشتیبانی کاربران راننده اسنپ برای پاسخگویی به نیازهای شما کاربران راننده اسنپ ایجاد شده است و هرچه بیشتر با انواع پشتیبانی آشنا باشید، در ثبت درخواست خود موفق‌تر بوده و در سریع‌ترین زمان ممکن به پاسخ سوال خود می‌رسید.
کد احرازهویت برام نمیاد گوشی عوض کردم
سلام دوست عزیز،درصورتی که کد احراز هویت پیامک نشد، قسمت مسدود شده های تلفن همراه خود را بررسی کنید، هیچ سرشماره تبلیغاتی نباید مسدود باشد، اگر سرشماره تبلیغاتی را مسدود دارید از مسدودی خارج کنید و مجدد جهت دریافت کد احراز هویت اقدام کنید. موفق باشید.
کد احرازهویت برام نمیاد گوشی عوض کردم
سلام دوست عزیز،درصورتی که کد احراز هویت پیامک نشد، قسمت مسدود شده های تلفن همراه خود را بررسی کنید، هیچ سرشماره تبلیغاتی نباید مسدود باشد، اگر سرشماره تبلیغاتی را مسدود دارید از مسدودی خارج کنید و مجدد جهت دریافت کد احراز هویت اقدام کنید. موفق باشید.
سلام علت سفر نرفتن من تصادف من بود که قبلا به اطلاع شما رساندم
سلام دوست عزیز، در صورتیکه روی اپلیکیشن اسنپ راننده پیام شرکت در آزمون را دریافت می کنید، لطفا ابتدا وارد سایت زیر شوید و مطالب را بطور کامل بخوانید و ویدیو های آموزشی را نگاه کنید، سپس وارد قسمت شرکت در آزمون شوید و آزمون دهید، مجدد یک روز بعد از شرکت در آزمون از طریق واحد پشتیبانی جهت قبولی و یا عدم قبولی در آزمون پیگیری کنید. موفق باشید.
https://club.snapp.ir/training-new-drivers/
سلام علت سفر نرفتن من تصادف من بود که قبلا به اطلاع شما رساندم
سلام دوست عزیز، در صورتیکه روی اپلیکیشن اسنپ راننده پیام شرکت در آزمون را دریافت می کنید، لطفا ابتدا وارد سایت زیر شوید و مطالب را بطور کامل بخوانید و ویدیو های آموزشی را نگاه کنید، سپس وارد قسمت شرکت در آزمون شوید و آزمون دهید، مجدد یک روز بعد از شرکت در آزمون از طریق واحد پشتیبانی جهت قبولی و یا عدم قبولی در آزمون پیگیری کنید. موفق باشید.
https://club.snapp.ir/training-new-drivers/
سلام
بنده ثبت نام کرده ام
ولی گواهینامه من جهت تمدید استعلامیه و کارت خود رو خودم اعلام مفقودی کرده ام و درخواست صدور کارت و از کارت سیز جهت ثبت نام استفاده کرده ام
مشکلی پیش نمیاد؟
سلام دوست عزیز، خیر، مشکلی پیش نمی آید، مدارک ارائه شده مورد تائید است و حساب کاربری شما فعال می باشد. موفق باشید.
سلام
بنده ثبت نام کرده ام
ولی گواهینامه من جهت تمدید استعلامیه و کارت خود رو خودم اعلام مفقودی کرده ام و درخواست صدور کارت و از کارت سیز جهت ثبت نام استفاده کرده ام
مشکلی پیش نمیاد؟
سلام دوست عزیز، خیر، مشکلی پیش نمی آید، مدارک ارائه شده مورد تائید است و حساب کاربری شما فعال می باشد. موفق باشید.
سلام الان نزدیک یک هفته میشه درخواست تغییر کاربری از راننده به اسنپ باکس دادم و همه‌ی مراحل غیر حضوری و ثبت تیکت با موفقیت ثبت شده ولی جوابی نگرفتم میشه پیگیری کنید
سلام دوست عزیز، در صورتیکه تمایل به تغییر سرویس دارید، می توانید در قسمت خدمات غیر حضوری باشگاه رانندگان اسنپ به ادرس: https://club.snapp.ir/online_support/ با انتخاب موضوع تغییر سرویس کاربری درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند. لطفا بعد از ثبت درخواست سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید. همچنین می توانید حضورا با کارت ملی و مدارک کامل وسیله نقلیه به دفتر اسنپ فعال در شهر خود مراجعه کنید.
سلام الان نزدیک یک هفته میشه درخواست تغییر کاربری از راننده به اسنپ باکس دادم و همه‌ی مراحل غیر حضوری و ثبت تیکت با موفقیت ثبت شده ولی جوابی نگرفتم میشه پیگیری کنید
سلام دوست عزیز، در صورتیکه تمایل به تغییر سرویس دارید، می توانید در قسمت خدمات غیر حضوری باشگاه رانندگان اسنپ به ادرس: https://club.snapp.ir/online_support/ با انتخاب موضوع تغییر سرویس کاربری درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند. لطفا بعد از ثبت درخواست سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید. همچنین می توانید حضورا با کارت ملی و مدارک کامل وسیله نقلیه به دفتر اسنپ فعال در شهر خود مراجعه کنید.
سلام من ماشینم رو عوض کردم
می خوام اطلاعات ماشین رو تعقیر بدم ولی هنوز کارت ماشینم نیامده ک بارگزاری کنم
لطفاً راهنمایی کنید
باسلام کاربر محترم جهت ویرایش اطلاعات خودرو وارد برنامه اسنپ رانندگان شوید، سپس از قسمت بالا سمت راست روی قسمت ۳ خط بزنید، مرحله بعد وارد قسمت اطلاعات کاربری شوید شناسه خودرو را وارد کنید ( VIN) ثبت بزنید و بعد روی ویرایش بزنید و سپس وارد قسمت ویرایش مشخصات ماشین شوید، ابتدا اطلاعات خواسته شده مثل پلاک خودرو رنگ خودرو و VIN خودرو و موارد دیگر را وارد کنید، سپس عکس از پشت و روی کارت خودرو و در صورت نداشتن کارت خودرو اصل برگ سبز را در هر دو قسمت رو و پشت کارت خودرو آپلود کرده و منتظر بمانید همکاران ما بررسی کنند در صورت تایید بودن اطلاعات تغییر خودرو لحاظ میشود.
سلام من ماشینم رو عوض کردم
می خوام اطلاعات ماشین رو تعقیر بدم ولی هنوز کارت ماشینم نیامده ک بارگزاری کنم
لطفاً راهنمایی کنید
باسلام کاربر محترم جهت ویرایش اطلاعات خودرو وارد برنامه اسنپ رانندگان شوید، سپس از قسمت بالا سمت راست روی قسمت ۳ خط بزنید، مرحله بعد وارد قسمت اطلاعات کاربری شوید شناسه خودرو را وارد کنید ( VIN) ثبت بزنید و بعد روی ویرایش بزنید و سپس وارد قسمت ویرایش مشخصات ماشین شوید، ابتدا اطلاعات خواسته شده مثل پلاک خودرو رنگ خودرو و VIN خودرو و موارد دیگر را وارد کنید، سپس عکس از پشت و روی کارت خودرو و در صورت نداشتن کارت خودرو اصل برگ سبز را در هر دو قسمت رو و پشت کارت خودرو آپلود کرده و منتظر بمانید همکاران ما بررسی کنند در صورت تایید بودن اطلاعات تغییر خودرو لحاظ میشود.