کاربران راننده اسنپ در مراحل مختلف فعالیت خود به پشتیبانی نیاز پیدا می‌کنند. بنابراین بسترهای متفاوتی برای پشتیبانی از کاربران راننده در نظر گرفته شده است. مجموعه اسنپ همواره در تلاش است با بهبود سرویس پشتیبانی، خدمات بهتری را به کاربران راننده ارائه دهد.
در این مقاله به بررسی بسترهای مختلفی می‌پردازیم که برای پشتیبانی کاربران راننده در نظر گرفته شده است. به‌طور کلی پشتیبانی کاربران راننده از طریق بسترهای زیر انجام می‌شود:
- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
- خدمات دفاتر غیرحضوری (سایت باشگاه رانندگان)
برای آشنایی بیشتر با هر سرویس و نحوه استفاده از آن با ما همراه باشید.
پشتیبانی داخل اپلیکیشن
با توجه به ماهیت سوالات کاربران راننده، معمولا بسیاری از این پرسش‌ها تکراری است. یعنی پرسش‌های کاربران راننده در شرایط مشابه، یکسان است. بنابراین در مواقع زیادی، کاربر راننده نیازی به تماس با مرکز پشتیبانی ندارند. چرا که گاهی اوقات با خط‌های شلوغ روبرو شده و زمان زیادی در صف، منتظر می‌ماند. در حالی که روش‌های جایگزین زیادی برای رسیدن به پاسخ سوالات کاربران راننده وجود دارد.
همچنین در صورتی که پس از مطالعه پاسخ پرسش‌های متداول، جواب خود را نیافتید میتوانید از قابلیت «ثبت درخواست» استفاده کنید. کارشناسان اسنپ در سریع‌ترین زمان پاسخ درخواست شما را خواهند داد.
برای استفاده از قابلیت «ثبت درخواست» به دسته‌بندی موردنظر مراجعه کرده و سوال خود را انتخاب کنید. پس از مطالعه پاسخ سوال، گزینه «ثبت درخواست» را لمس کنید و پیام خود را بنویسید.
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «پشتیبانی داخل اپلیکیشن» لینک زیر را لمس کنید.
همچنین میتوانید از طریق اپلیکیشن راننده، با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید.
خدمات دفاتر غیرحضوری
مجموعه‌ی اسنپ با شیوع کرونا، در اسفند ۱۳۹۸، با هدف جلوگیری از شیوع ویروس و حفظ سلامت کارکنان، تمام دفاتر حضوری را تعطیل کرد و خدمت‌رسانی را به شکل غیرحضوری ادامه داد.
باتوجه به شرایط کنونی شما کاربران راننده عزیز میتوانید از خدمات دفاتر غیرحضوری استفاده کنید. برای استفاده از این خدمات باید به سایت باشگاه رانندگان مراجعه کنید، سپس با انتخاب محل استان خود، فرآیند پیگیری را تکمیل کنید.
ساعت کاری دفاتر خدمات غیرحضوری از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۹ تا ۱۷:۳۰ است و در تهران کارشناسان از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۸ تا ۱۶:۳۰ حضور دارند.
برخی از خدمات ارائه شده در دفاتر غیرحضوری اسنپ عبارتند از:
- تغییر مشخصات
- پیگیری غیرفعالی یا مشکلات نرم‌افزاری
برای آشنایی بیشتر با نحوه استفاده از قابلیت «خدمات دفاتر غیرحضوری» لینک زیر را لمس کنید.
برای استفاده از این قابلیت، نصب به‌روزترین نسخه اپلیکیشن الزامی است، برای دریافت آخرین نسخه، لینک زیر را لمس کنید
من میخوام کار باکسمو کنسل کنم چی کار باید کرد
“کاربر گرامی از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را با موضوع تغییر سرویس کاربری به صورت کامل شرح داده و ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام بنده ثبت نام کردم داخل کارت ماشین زده پراید وانت مسقف امل داخل برنامه زده شده سبک چندبن بار ویرایش و زدم عکس کارت فرستادم توجه نکردن
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام من دیروز ثبت نام کردم و برام پیامک عضویت با موفقیت انجام شود اومد برنامه رو که دانلود کردم یه پنجره برام باز میشه که میگه ارسال نشدن درخواست سفر دلیلشم زده نیاز به تکمیل مدارک ولی نگفته مه چی کم دارم منم تمام مدارکو ارائه دادم و پاینشم نوشته تا ساعت ۹:۴۷ روز ۲۴ دی ماه سفری برایتان ارسال نمیشود
کاربر عزیز جهت فعالسازی باید سه ماه از تاریخ صدور گواهینامه گذشته باشد. پس از گذشت مدت زمان مورد نظر حساب شما فعال خواهد شد. موفق باشید
سلام و عرض ادب و احترام
من الان بار چهارم هست که کارت جدید ماشینم رو ویرایش میکنم چون ماشین سواری داشتم الان وانت گرفتم ،،ولی میزنه عکس تایپی مورد قبول نمیباشد ،،اما من دارم کارت ماشین رو بارگذاری میکنم
لطفاً پیگیری کنید
“کاربر گرامی از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را با موضوع تغییر سرویس کاربری به صورت کامل شرح داده و ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام
چراسفرهای بین استانی دیده نمی شود
دوست عزیز فعالسازی سرویس بین شهری به صورت سیستمی می باشد. جهت پیگیری بیشتر میتوانید فرم درخواست ارسال سفر بین استانی را در لینک https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/ پر نمایید. موفق باشید
برام بین شهری را فعال کنید لطفاً
دوست عزیز فعالسازی سرویس بین شهری به صورت سیستمی می باشد. جهت پیگیری بیشتر میتوانید فرم درخواست ارسال سفر بین استانی را در لینک https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/ پر نمایید. موفق باشید
سلام من محل فعالیتم لرستان بوده الان چطوری میشه تغییر بدم به تهران
“دوست عزیز از بخش خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ قسمت ثبت درخواست پشتیبانی https://club.snapp.ir/online_support/ درخواست خود را ثبت نمایید.
مد نظر داشته باشید کارشناسان از همان طریق پاسخگوی شما خواهند بود. موفق باشید”
سلام چرا سفر بین شهری واسه من فعال نمیشه
دوست عزیز فعالسازی سرویس بین شهری به صورت سیستمی می باشد. جهت پیگیری بیشتر میتوانید فرم درخواست ارسال سفر بین استانی را در لینک https://club.snapp.ir/drivers-training/intercity-travels/ پر نمایید. موفق باشید