کاربران موتورسوار و راننده اسنپ‌باکس، گاهی به خدمات پشتیبانی و راهنمایی در زمینه فعالیت‌های خود نیاز پیدا می‌کنند. برای رفع این نیاز روش‌های مختلفی وجود دارد و هر یک بخشی از نیازهای شما را پاسخ می دهد. در این مطلب همراه ما باشید تا با این روش‌ها بیشتر آشنا شوید.
۱- خدمات غیرحضوری
پیش از این دفاتر اسنپ، پاسخگوی کاربران موتورسوار و راننده‌ای بودند که با مراجعه حضوری مشکلات خود را مطرح و درخواست‌های خود را ثبت می‌کردند. برای راحتی کاربران امکان استفاده از خدمات غیرحضوری فراهم شده است و دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست و کاربران راننده و موتورسوار از طریق باشگاه رانندگان اسنپ می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- تغییر عکس پروفایل
- غیرفعالی نقص مدارک
- تغییر مشخصات وسیله نقلیه / به‌روزرسانی مدارک (ویژه کاربران موتور و وانت)
- گواهی عدم سوءپیشینه/ عدم اعتیاد/نامه‌های قضایی و انتظامی/تعهدنامه/فیش واریز جریمه
- عدم تطابق اطلاعات/احراز هویت
- تغییر سرویس کاربری
- اصلاح قرارداد
چطور به خدمات غیرحضوری باشگاه موتورسواران و رانندگان اسنپ دسترسی داشته باشیم؟
- بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان و موتورسواران اسنپ
- ارسال عدد 999 به شماره 1000550 از طریق پیامک و باز کردن لینک ارسالی
تصاویر مدارک ارسالی باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟
- عکس سلفی کاملا از روبه‌رو، تمام‌رخ، بدون عینک و کلاه باشد.
- زمینه عکس سلفی به رنگ سفید و سرشانه‌ها کاملا در عکس مشخص باشند.
- تصاویر کاملا واضح بوده و کادربندی صحیح انتخاب شود.
- بیمه‌نامه حتما مهردارباشد.
۲- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
کاربران موتورسوار و راننده اسنپ‌باکس در برخی موارد از طریق اپلیکیشن می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند و نیاز به تماس با کارشناسان پشتیبانی ندارند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- تغییرات حساب کاربری
- درخواست رفع مسدودی حساب کاربری
- مشکلات برنامه
- مشکلات مالی
چطور به پشتیبانی داخل اپلیکیشن دسترسی داشته باشیم؟
در صفحه اصلی اپلیکیشن، بالا سمت چپ گزینه منو (سه خط) را لمس کرده و گزینه «پشتیبانی» را انتخاب کنید. در قسمت «پیام به پشتیبانی و پیگیری»، درخواست خود را در دسته‌بندی صحیح ثبت کنید.
۳- تماس با کارشناسان پشتیبانی
در موارد ضروری که امکان ثبت درخواست در بخش خدمات غیرحضوری باشگاه موتورسواران و رانندگان اسنپ‌باکس و همینطور پشتیبانی داخل اپلیکیشن وجود ندارد، می توانید با شماره ۰۲۱۹۶۶۴۲ تماس بگیرید.
سرویس‌های پشتیبانی برای پاسخ به نیازهای شما کاربران موتورسوار و راننده اسنپ‌باکس ایجاد شده‌اند، با استفاده صحیح از این سرویس‌ها کارشناسان پشتیبانی را برای ارائه خدمات بهتر و سریعتر یاری کنید.
