راهنمای ثبت درخواست تغییر سرویس کاربری در بخش خدمات غیرحضوری
۲- در صفحه خدمات غیرحضوری، گزینه «ثبت درخواست پشتیبانی» را لمس کرده و در صفحهای که باز میشود شمارهتلفن اسنپی (شمارهای که با آن در اسنپباکس فعال هستید) را وارد کنید. درصورتیکه قبلاً در این بخش ثبتنام نکردهاید گزینه «ثبتنام» را لمس کرده و اطلاعات خواستهشده مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره موبایل اسنپی و استان محل فعالیت خود را وارد کنید و گزینه ثبتنام را لمس کنید.
اگر قبلاً در بخش خدمات غیرحضوری ثبتنام کردهاید، گزینه «ورود» را لمس کنید و رمز یکبار مصرفی که برایتان پیامک شده را وارد کنید.
۳- در صفحه درخواستها، گزینه «ثبت درخواست جدید» را لمس کرده و در صفحهای که باز میشود از قسمت موضوع، عنوان «تغییر سرویس کاربری» را انتخاب کنید.
۴- در قسمت «توضیح» درخواست خود را بهصورت مختصر شرح دهید تا کارشناسان پشتیبانی بتوانند سریعتر به درخواست شما رسیدگی کنند. در بخش تصاویر موردنیاز، تصویر کارت ملی و عکس سلفی خود را بارگزاری کنید.
مشخصات عکس سلفی قابل قبول
- عکس بدون کلاه و عینک
- کاملا از روبهرو و تمامرخ
- زمینه عکس سفید
- سرشانهها کاملا داخل کادر
۵- پس از بارگذاری تصاویر، دکمه ثبت را لمس کنید. درخواست شما طی ۲ روز کاری رسیدگی و نتیجه از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
چگونه از نتیجه درخواست خود مطلع شویم؟
کارشناسان پشتیبانی درخواست های ثبتشده را بررسی کرده و تا ۲ روز کاری نتیجه درخواست را از طریق پیامک به شما اطلاع خواهند داد. دقت داشته باشید اگر درخواست خود را روز چهارشنبه ثبت کنید، رسیدگی به درخواست شما تا روز یکشنبه به طول خواهد انجامید.
نکات مهم ثبت درخواست پشتیبانی بخش خدمات غیرحضوری
- برای ثبت درخواست حتما شماره تماس اسنپی ( شمارهای که با آن در اسنپ فعال هستید) را وارد کنید.
- تصاویر مدارک و تصویر سلفی باید کاملا واضح و واجد شرایط گفتهشده باشد، درغیراین صورت درخواست شما رد میشود.
- برای هر مشکل، درخواست جداگانه ثبت کنید.
- موضوعاتی که قبلا برایشان درخواست ثبت کردهاید تا زمانی که درخواست بسته نشده باشد، در فهرست موضوعات نمایش داده نمیشوند.
- اگر مدارک ارسالی به دلایلی مثل مخدوش بودن، از طرف کارشناسان پذیرفته نشود، علت عدم قبولی به شما اطلاع داده میشود.
- درخواست شما طی ۲ روز کاری رسیدگی میشود و درصورتیکه نیاز به پاسخ از جانب شما داشته باشد، حداکثر ۴ روز کاری فرصت دارید پاسخ خود را ارسال کنید.