کاربران راننده اسنپ، گاهی به خدمات پشتیبانی و راهنمایی در زمینه فعالیت‌های خود نیاز پیدا می کنند. برای رفع این نیاز روش‌های مختلفی وجود دارد که هر یک، بخشی از نیازهای شما را پاسخ می‌دهد. در این مطلب همراه ما باشید تا با این روش‌ها بیشتر آشنا شوید.
۱- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
استفاده از پشتیبانی داخل اپلیکیشن راننده اسنپ، آسان‌ترین روش برای رسیدن به پاسخ سؤالات و همچنین ثبت درخواست پشتیبانی در صورت نیاز است و دیگر نیاز نیست با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- سفر
مشکلات مربوط به لغو سفر، بازنگری قیمت، جا ماندن وسیله مسافر در خودرو
- مالی
مشکلات مربوط به واریز پاداش، درآمد، شماره شبا و اعتبار راننده
- اطلاعات حساب کاربری
تغییر مشخصات فردی، تصویر پروفایل، مشخصات خودرو و ارسال مدارک
- آموزش اپلیکیشن
نحوه به‌روزرسانی و ثبت شماره شبا و …
چطور به پشتیبانی داخل اپلیکیشن دسترسی داشته باشیم؟
در صفحه اصلی اپلیکیشن، پایین سمت چپ، روی گزینه «پشتیبانی» بزنید و در قسمت سوالات پر تکرار و همینطور دسته‌بندی سوالات، موضوع مورد نظر خود را جستجو کنید و در صورتی که پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، در دسته‌بندی مربوط به پرسش خود، ثبت درخواست کنید.
۲- خدمات غیرحضوری
پیش‌ازاین دفاتر اسنپ، پاسخگوی کاربران راننده‌ای بودند که با مراجعه حضوری مشکلات خود را مطرح و درخواست‌های خود را ثبت می‌کردند. برای راحتی کاربران راننده، امکان استفاده از خدمات غیرحضوری فراهم شده است و دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست و کاربران راننده از طریق باشگاه رانندگان اسنپ می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- تغییر سرویس کاربری
- لغو جابه‌جایی مسافر با موتور
- تغییر به وانت مسقف/کفی‌دار (کاربران راننده وانت)
- تغییر مشخصات وسیله نقلیه(کاربران موتورسوار و راننده وانت و کامیونت)
- تکمیل نقص مدارک (در زمان غیرفعالی)
- اصلاح قرارداد/غیرفعالی پلاک تکراری/احراز هویت
- غیرفعالی بازدید خودرو
- تغییر عکس پروفایل (کاربران راننده iOS)
- فیش واریز جریمه/گواهی عدم سوءپیشینه
چطور به خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ دسترسی داشته باشیم؟
- بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان و موتورسواران اسنپ
- ارسال عدد ۹۹۹ به شماره ۱۰۰۰۵۵۰ از طریق پیامک و باز کردن لینک ارسالی
۳- تماس با کارشناسان پشتیبانی
فقط در موارد ضروری که در حال انجام سفر هستید می توانید از طریق پشتیبانی داخل اپلیکیشن تماس بگیرید.
خدمات پشتیبانی کاربران راننده اسنپ برای پاسخگویی به نیازهای شما کاربران راننده اسنپ ایجاد شده است و هرچه بیشتر با انواع پشتیبانی آشنا باشید، در ثبت درخواست خود موفق‌تر بوده و در سریع‌ترین زمان ممکن به پاسخ سوال خود می‌رسید.
سلام من بلد نبودم دوبار ثبت نام کردم حالا مسدود شدم چیکار باید بکنم
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری مسدودی به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید.
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
موفق باشید.
سلام من بلد نبودم دوبار ثبت نام کردم حالا مسدود شدم چیکار باید بکنم
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری مسدودی به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید.
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
موفق باشید.
سلام و خسته نباشید داخل اپلیکیشن برای من هیچ لیگی فعال نیست چجوری فعال میشه
سلام دوست عزیز، لیگ رانندگان اسنپ در حال حاضر در استانهای تهران، البرز، خراسان رضوی، اصفهان و فارس فعال شده و بهزودی در سایر استانها نیز فعال خواهد شد.
سلام و خسته نباشید داخل اپلیکیشن برای من هیچ لیگی فعال نیست چجوری فعال میشه
سلام دوست عزیز، لیگ رانندگان اسنپ در حال حاضر در استانهای تهران، البرز، خراسان رضوی، اصفهان و فارس فعال شده و بهزودی در سایر استانها نیز فعال خواهد شد.
سلام وقت بخیر من مشخصات شناسنامه ای و گواهینامم تغییر کرده چجوری حساب کاربریمو تغییر بدم میشه لطفا سریعتر پیگیری بشه
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید.
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
همچنین می توانید با کلیه مدارک ( کارت ملی و شناسنامه و مدارک کامل خودرو و گواهی پزشکی) حضورا به دفتر اسنپ فعال در شهر خود مراجعه کنید.
موفق باشید.
سلام وقت بخیر من مشخصات شناسنامه ای و گواهینامم تغییر کرده چجوری حساب کاربریمو تغییر بدم میشه لطفا سریعتر پیگیری بشه
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید.
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
همچنین می توانید با کلیه مدارک ( کارت ملی و شناسنامه و مدارک کامل خودرو و گواهی پزشکی) حضورا به دفتر اسنپ فعال در شهر خود مراجعه کنید.
موفق باشید.
سلام وقت بخیر یه گواهی عضویت دراسنپ میخواستم چطور میتونم این نامه رو بگیرم؟
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید.
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
موفق باشید.
سلام وقت بخیر یه گواهی عضویت دراسنپ میخواستم چطور میتونم این نامه رو بگیرم؟
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مجدد چک کنید تا پاسخ را دریافت نمایید.
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
موفق باشید.
سلام
تعویض پلاک انجام دادم. برای ثبت تغییر پلاک جدید چه کاری باید انجام بدم. از طریق حساب کاربری نشد انجام بدم
باسلام کاربر محترم جهت ویرایش اطلاعات خودرو وارد برنامه اسنپ رانندگان شوید، سپس از قسمت بالا سمت راست روی قسمت ۳ خط بزنید، مرحله بعد وارد قسمت اطلاعات کاربری شوید شناسه خودرو را وارد کنید ( VIN) ثبت بزنید و بعد روی ویرایش بزنید و سپس وارد قسمت ویرایش مشخصات ماشین شوید، ابتدا اطلاعات خواسته شده مثل پلاک خودرو رنگ خودرو و VIN خودرو و موارد دیگر را وارد کنید، سپس عکس از پشت و روی کارت خودرو و در صورت نداشتن کارت خودرو اصل برگ سبز را در هر دو قسمت رو و پشت کارت خودرو آپلود کرده و منتظر بمانید همکاران ما بررسی کنند در صورت تایید بودن اطلاعات تغییر خودرو لحاظ میشود. در صورتیکه در زمان ویرایش مشخصات خودرو جدید، با خطا مواجه می شوید، می توانید در قسمت خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ به آدرس: https://club.snapp.ir/online_support/ با انتخاب موضوع تغییر مشخصات وسیله نقلیه درخواست خود را بطور واضح توضیح دهید و ثبت کنید، کارشناسان ما شما را راهنمایی میکنند. موفق باشید.
سلام
تعویض پلاک انجام دادم. برای ثبت تغییر پلاک جدید چه کاری باید انجام بدم. از طریق حساب کاربری نشد انجام بدم
باسلام کاربر محترم جهت ویرایش اطلاعات خودرو وارد برنامه اسنپ رانندگان شوید، سپس از قسمت بالا سمت راست روی قسمت ۳ خط بزنید، مرحله بعد وارد قسمت اطلاعات کاربری شوید شناسه خودرو را وارد کنید ( VIN) ثبت بزنید و بعد روی ویرایش بزنید و سپس وارد قسمت ویرایش مشخصات ماشین شوید، ابتدا اطلاعات خواسته شده مثل پلاک خودرو رنگ خودرو و VIN خودرو و موارد دیگر را وارد کنید، سپس عکس از پشت و روی کارت خودرو و در صورت نداشتن کارت خودرو اصل برگ سبز را در هر دو قسمت رو و پشت کارت خودرو آپلود کرده و منتظر بمانید همکاران ما بررسی کنند در صورت تایید بودن اطلاعات تغییر خودرو لحاظ میشود. در صورتیکه در زمان ویرایش مشخصات خودرو جدید، با خطا مواجه می شوید، می توانید در قسمت خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ به آدرس: https://club.snapp.ir/online_support/ با انتخاب موضوع تغییر مشخصات وسیله نقلیه درخواست خود را بطور واضح توضیح دهید و ثبت کنید، کارشناسان ما شما را راهنمایی میکنند. موفق باشید.