کاربران راننده اسنپ، گاهی به خدمات پشتیبانی و راهنمایی در زمینه فعالیت‌های خود نیاز پیدا می کنند. برای رفع این نیاز روش‌های مختلفی وجود دارد که هر یک، بخشی از نیازهای شما را پاسخ می‌دهد. در این مطلب همراه ما باشید تا با این روش‌ها بیشتر آشنا شوید.
۱- پشتیبانی داخل اپلیکیشن
استفاده از پشتیبانی داخل اپلیکیشن راننده اسنپ، آسان‌ترین روش برای رسیدن به پاسخ سؤالات و همچنین ثبت درخواست پشتیبانی در صورت نیاز است و دیگر نیاز نیست با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- سفر
مشکلات مربوط به لغو سفر، بازنگری قیمت، جا ماندن وسیله مسافر در خودرو
- مالی
مشکلات مربوط به واریز پاداش، درآمد، شماره شبا و اعتبار راننده
- اطلاعات حساب کاربری
تغییر مشخصات فردی، تصویر پروفایل، مشخصات خودرو و ارسال مدارک
- آموزش اپلیکیشن
نحوه به‌روزرسانی و ثبت شماره شبا و …
چطور به پشتیبانی داخل اپلیکیشن دسترسی داشته باشیم؟
در صفحه اصلی اپلیکیشن، پایین سمت چپ، روی گزینه «پشتیبانی» بزنید و در قسمت سوالات پر تکرار و همینطور دسته‌بندی سوالات، موضوع مورد نظر خود را جستجو کنید و در صورتی که پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید، در دسته‌بندی مربوط به پرسش خود، ثبت درخواست کنید.
۲- خدمات غیرحضوری
پیش‌ازاین دفاتر اسنپ، پاسخگوی کاربران راننده‌ای بودند که با مراجعه حضوری مشکلات خود را مطرح و درخواست‌های خود را ثبت می‌کردند. برای راحتی کاربران راننده، امکان استفاده از خدمات غیرحضوری فراهم شده است و دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست و کاربران راننده از طریق باشگاه رانندگان اسنپ می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند.
برای چه خدماتی از این سرویس استفاده کنیم؟
- تغییر سرویس کاربری
- لغو جابه‌جایی مسافر با موتور
- تغییر به وانت مسقف/کفی‌دار (کاربران راننده وانت)
- تغییر مشخصات وسیله نقلیه(کاربران موتورسوار و راننده وانت و کامیونت)
- تکمیل نقص مدارک (در زمان غیرفعالی)
- اصلاح قرارداد/غیرفعالی پلاک تکراری/احراز هویت
- غیرفعالی بازدید خودرو
- تغییر عکس پروفایل (کاربران راننده iOS)
- فیش واریز جریمه/گواهی عدم سوءپیشینه
چطور به خدمات غیرحضوری باشگاه رانندگان اسنپ دسترسی داشته باشیم؟
- بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان و موتورسواران اسنپ
- ارسال عدد ۹۹۹ به شماره ۱۰۰۰۵۵۰ از طریق پیامک و باز کردن لینک ارسالی
۳- تماس با کارشناسان پشتیبانی
فقط در موارد ضروری که در حال انجام سفر هستید می توانید از طریق پشتیبانی داخل اپلیکیشن تماس بگیرید.
خدمات پشتیبانی کاربران راننده اسنپ برای پاسخگویی به نیازهای شما کاربران راننده اسنپ ایجاد شده است و هرچه بیشتر با انواع پشتیبانی آشنا باشید، در ثبت درخواست خود موفق‌تر بوده و در سریع‌ترین زمان ممکن به پاسخ سوال خود می‌رسید.
سلام الان چند روزه اسنپ رانندگان اصلا طرح تشویقی نمیزاره علتش چیه چرا حتی یک طرح تشویقی هم نمیاره؟
سلام کاربر عزیز،تعلق گرفتن طرح پاداش و تشویقی به صورت سیستمی انجام میشود و
باید قوانین مورد نظر ناوگان اسنپ را برای گرفتن طرح پاداش رعایت کنید
از طریق این لینک میتوانید در این مورد مطالعه کنید:https://club.snapp.ir/snapp-drivers-training/types-incentive-important-points/
موفق باشید.
سلام الان چند روزه اسنپ رانندگان اصلا طرح تشویقی نمیزاره علتش چیه چرا حتی یک طرح تشویقی هم نمیاره؟
سلام کاربر عزیز،تعلق گرفتن طرح پاداش و تشویقی به صورت سیستمی انجام میشود و
باید قوانین مورد نظر ناوگان اسنپ را برای گرفتن طرح پاداش رعایت کنید
از طریق این لینک میتوانید در این مورد مطالعه کنید:https://club.snapp.ir/snapp-drivers-training/types-incentive-important-points/
موفق باشید.
سلام وقت بخیر
پلاک ماشین ب اسم پسرم باشه مشکلی نداره فعالیت داشته باشم فقط مدارک ماشین ب اسم پسرم گواهینامه خودم دارم
سلام قیصر عزیز
ملاک ثبت نام برای ما گواهینامه هست که به نام شخص درخواست کننده باشد
میتوانید با خودرو به نام دیگری ثبت نام کنید و مانعی ندارد
موفق باشید.
سلام وقت بخیر
پلاک ماشین ب اسم پسرم باشه مشکلی نداره فعالیت داشته باشم فقط مدارک ماشین ب اسم پسرم گواهینامه خودم دارم
سلام قیصر عزیز
ملاک ثبت نام برای ما گواهینامه هست که به نام شخص درخواست کننده باشد
میتوانید با خودرو به نام دیگری ثبت نام کنید و مانعی ندارد
موفق باشید.
چن ساعته ثبت نام کردم اما کد فعال سازی نمیاد واسم
سلام کاربر عزیز فراینده ثبت نام تا ۴۸ ساعت کاری ممکن است زمان ببرد،همکاران بخش ثبت نام با شما تماس خواهند گرفت
موفق باشید.
چن ساعته ثبت نام کردم اما کد فعال سازی نمیاد واسم
سلام کاربر عزیز فراینده ثبت نام تا ۴۸ ساعت کاری ممکن است زمان ببرد،همکاران بخش ثبت نام با شما تماس خواهند گرفت
موفق باشید.
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری مسدودی به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری چک کنید
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
موفق باشید.
سلام کاربر عزیز،لطفا برای پیگیری مسدودی به بخش خدمات غیرحضوری سایت باشگاه رانندگان اسنپ مراجعه کنید و در قسمت ثبت درخواست پشتیبانی تیکت ثبت کنید
همکارانمان در سایت پاسخگوی شما هستن لطفا سایت را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری چک کنید
لینک خدمات غیر حضوری:https://club.snapp.ir/online_support/
موفق باشید.
سلام هرچی ثبت نام میکنم تکمیل نمیشه نمیتونم کامل چون قبلا با یه شماره دیگه تو اسنپ بودم تو یه استان دیگه میگه انجام نمیشه
سلام کاربر عزیز
هر فرد میتواند یکبار ثبت نام کند در کل کشور،باید با شماره تلفن قبلی وارد شوید و حساب کاربری خود را فعال کنید
و اگر دسترسی به شماره قبلی ندارید با کارت شناسایی به دفتر اسنپ شهرتان مراجعه کنید
موفق باشید.
سلام هرچی ثبت نام میکنم تکمیل نمیشه نمیتونم کامل چون قبلا با یه شماره دیگه تو اسنپ بودم تو یه استان دیگه میگه انجام نمیشه
سلام کاربر عزیز
هر فرد میتواند یکبار ثبت نام کند در کل کشور،باید با شماره تلفن قبلی وارد شوید و حساب کاربری خود را فعال کنید
و اگر دسترسی به شماره قبلی ندارید با کارت شناسایی به دفتر اسنپ شهرتان مراجعه کنید
موفق باشید.