سوالات رایج کاربران راننده اسنپ

به دلیل شرایط ویژه در پی شیوع ویروس کرونا، تمام دفاتر اسنپ در سراسر کشور خدمات خود را به صورت غیرحضوری و از طریق سایت باشگاه رانندگان ارائه می‌کنند. برای استفاده از خدمات غیرحضوری اسنپ به این صفحه  مراجعه کنید. همچنین برای یادگیری نحوه استفاده از این خدمات به این صفحه  مراجعه کنید.

راننده گرامی، مسافر مجاز است در مدت زمان کوتاهی بعد از قبول سفر و در وضعیتی که شما هنوز به مبدا نرسیده اید و یا هنوز مسافر را سوار نکرده اید از انجام سفر خود منصرف شود. در چنین شرایطی بعد از لغو سفر می توانید برای دریافت هزینه کنسلی تا 5 دقیقه بعد از لغو سفر کد دستوری SCL1029 را از طریق ثبت درخواست در پشتیبانی داخل اپلیکیشن ارسال کنید. بعد از دریافت گزارش در صورتی که سفر شما واجد شرایط دریافت هزینه ی کنسلی باشد، ظرف 48 ساعت این هزینه برای شما واریز خواهد شد.

برای مشاهده ویدئو آموزشی این مورد به لینک زیر مراجعه کنید:
https://club.snapp.ir/video/trip-cancellation-occasions/

راننده گرامی، به دلیل شیوع گسترده ویروس کرونا، استفاده از ماسک برای حفظ سلامت شما و مسافرتان در تمام مدت سفر الزامی است. در صورتی که مسافر ماسک نداشت، لطفا با «ثبت درخواست» خود به تیم پشتیبانی اسنپ اطلاع دهید تا این موضوع را در اسرع وقت پیگیری کنیم و مانع از تکرار آن در سفرهای بعدی شویم. تنها با کمک و همیاری هم می‌توانیم زنجیره انتقال ویروس را قطع کنیم.

راننده گرامی، اگر مسافر سوار شده و سفر را به اشتباه لغو کرده‌اید برای ثبت گزارش اقدام کنید.

کاربر گرامی، بعد از ثبت پایان سفر، سفر شما به صورت انجام‌شده در فهرست سفرها نمایش داده می‌شود. اگر به اشتباه پایان سفر را ثبت کردید، گزارش خود را ثبت کنید تا همکاران ما بررسی کنند.

راننده گرامی، در صورتی که مسافر وسیله‌ای در خودروی شما جا گذاشته است و دسترسی به مسافر ندارید، از طریق درخواست پشتیبانی،مشکل را ثبت کرده و پیگیری‌ لازم برای برگرداندن وسیله به مسافر را انجام بدهید.

راننده گرامی، درصورتی‌که مسافر به اشتباه وسیله‌ای از خودروی شما را برده است می‌توانید از طریق درخواست پشتیبانی، مشکل را ثبت کرده و پیگیری‌ لازم برای برگرداندن وسیله خود را انجام بدهید. 

راننده گرامی، در حال حاضر مسافرین می‌توانند هزینه سفر خود را به دو صورت نقدی یا اعتباری پرداخت کنند. روش‌های دیگر پرداخت؛ مانند کارت به کارت و … خلاف قوانین مجموعه اسنپ است.

کاربر راننده عزیز، برای مطلع شدن از آخرین وضعیت پرداخت، می‌توانید در حین سفر علامت به‌روزرسانی را بزنید. این علامت در کنار قیمت سفر قرار گرفته است.

کاربر راننده گرامی، قیمت‌ها همیشه در اسنپ شناور بوده است و بر اساس شرایط تغییر می‌کند. طول مسیر، ترافیک لحظه‌ای، اوج ترافیک، شرایط روز در هفته، شرایط تعطیلات، اتفاقات خاص در یک روز خاص، شرایط جوی همگی در قیمت‌ها تاثیر دارند و از همه مهم‌تر قیمت‌ها توازنی بین عرضه و تقاضا هستند.

کاربر گرامی، مسافر می‌تواند مقصد خود را در حین سفر تغییر بدهد و آن را در برنامه خود ثبت نماید. اگر مقصد سفر تغییر کرده و مسافر آن را ثبت نکرده است، می‌توانید در حین سفر از گزینه‌های تماس با پشتیبانی و سپس بازنگری قیمت استفاده کنید.

کاربر گرامی، مسافر در برنامه خود می‌تواند گزینه‌های مقصد دوم، توقف و رفت‌وبرگشت را به سفر اضافه کند. اگر به هر دلیل این موضوع از سمت مسافر انجام نشد، لطفاً در حین سفر در قسمت پشتیبانی از گزینه بازنگری قیمت استفاده کنید.

کاربر گرامی، مسافر حق انتخاب مسیر سفر را دارد. برای سهولت در مسیریابی بهتر است همیشه از برنامه‌های مسیریاب استفاده شود. درصورتی‌که مسافر مسیر را طولانی کرده است، می‌توانید حین سفر از قسمت پشتیبانی، درخواست بازنگری خود را ثبت کنید، تا افزایش مسیر توسط همکاران ما محاسبه شود.

کاربر راننده گرامی، اگر در طول سفر مسافری قوانین اسنپ را رعایت نمی‌کرد به صورت محترمانه قوانین را به او یادآوری کنید. در صورتی که مسافر باز هم رعایت نکرد با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرید.

راننده گرامی، در هنگام بروز موارد اضطراری، خونسردی خود را حفظ کنید و هرچه سریع‌تر با پشتیبانی ۲۴ ساعته تلفنی اسنپ تماس بگیرید.

کاربر گرامی، درصورتی‌که مسافر هزینه سفر را پرداخت نکرده است، لطفاً گزارش خود را ثبت کنید تا همکاران ما در اسرع وقت پیگیری کنند.

کاربر راننده عزیز، برای مشاهده موجودی خود به صفحه اصلی برنامه رفته و در سمت چپ صفحه بر روی گزینه مالی یا در بالای صفحه گزینه «موجودی» را لمس کنید.

در این قسمت مجموع اعتبار (موجودی قابل‌برداشت و موجودی غیر قابل‌برداشت) خود را مشاهده می‌کنید.
موجودی قابل‌برداشت نشان‌دهنده موجودی شما از پرداخت اعتباری هزینه سفر توسط مسافران است و موجودی غیرقابل‌برداشت نشان‌دهنده اعتباری است که خودتان برای کسر کمیسیون سفرها شارژ کرده‌اید.

راننده گرامی، درصورتی‌که مسافر، سفر را پس از رسیدن به مبدأ لغو کرد با ارسال “SCL1029” درخواست هزینه کنسلی خود را ثبت کنید تا پس از بررسی شرایط سفر، هزینه کنسلی برای شما واریز شود.