کاربران راننده باتجربه، همگی با اخلاق حرفه‌ای و نحوه برخورد با مسافران آشنا هستند و بهتر از هر کسی می‌دانند که رانندگی یک رفتار اجتماعی است و رعایت رفتار حرفه‌ای، تجربه خوشایندی برای مسافران ایجاد می‌کند. در این مطلب برخی نکات مهم که باعث می‌شود تعامل و ارتباط بهتری با مسافرانمان داشته باشیم را با هم مرور می‌کنیم.
اطمینان از درستی نام مسافر و مقصد سفر قبل از شروع حرکت
قبل از شروع حرکت با پرسیدن نام مسافر و مطمئن شدن از انتخاب صحیح مقصد روی نقشه، می‌توانید از بروز بسیاری از مشکلات احتمالی پیشگیری کنید. گاهی اوقات تعداد بالای مسافران و خودروهای اسنپی باعث اشتباه مسافران می‌شود و لغو کردن سفر در این موارد وقت‌گیر است؛ پس خودتان قبل از لمس دکمه «مسافر سوار شد»، نام مسافر و مقصد سفر را از وی بپرسید و با اطمینان خاطر سفر را آغاز کنید.
پرهیز از مکالمات غیرضروری هنگام سفر
ارتباط روزانه و آشنایی با افراد جدید همانقدر که می‌تواند یک تجربه جالب و لذت‌بخش باشد، به همان اندازه هم چالش‌برانگیز است. در برقراری ارتباط کلامی با مسافرتان محتاط باشید و در صورتی که مسافر تمایلی به صحبت‌کردن ندارد، به خواست او احترام بگذارید و از پرسیدن سؤالات شخصی و تلاش برای گفت‌وگو پرهیز کنید.
پرهیز از کارکردن با گوشی هنگام رانندگی
کارکردن و صحبت کردن با گوشی هنگام رانندگی، تمرکز و تسلط شما را کم می‌کند و باعث حواس‌پرتی می‌شود و خطر تصادف را بالا می‌برد. علاوه بر این، صحبت با تلفن همراه هنگام رانندگی، خلاف مقررات رانندگی است و راننده خاطی مشمول جریمه می‌شود.سعی کنید هنگام رانندگی از صحبت با تلفن یا پیام دادن یا گشت‌وگذار در شبکه‌های اجتماعی جدا پرهیز کنید تا سلامت خود و همراهانتان به خطر نیفتد.
احترام به حریم شخصی مسافر
خوش‌آمدگویی و روی خوش در ابتدای ورود مسافر، نشان‌دهنده احترام و اهمیتی است که برای مسافرتان قائل هستید. اما مرز باریکی میان رفتار دوستانه و دخالت در امور شخصی دیگران وجود دارد. پرهیز از صمیمیت و سؤال نابجا در مورد زندگی شخصی باعث می‌شود که احترام شما و مسافرتان حفظ شود و مسافر احساس آرامش بیشتری داشته باشد.
احترام به مسافر در انتخاب نوع پرداخت ( نقدی/ آنلاین)
مسافران در انتخاب نحوه پرداخت هزینه سفر اسنپی آزاد هستند و می‌توانند هزینه سفر را به صورت نقدی یا آنلاین پرداخت کنند. اجبار مسافر برای پرداخت هزینه به صورت نقدی یا کارت‌به‌کارت خلاف قوانین فعالیت در ناوگان اسنپ است.
اهمیت دادن به درخواست‌های مسافر
شما در طول روز زمان زیادی را در ارتباط مستقیم با مسافرانتان می‌گذرانید و رضایت و آرامش آنها باعث خوشحالی خودتان هم می‌شود. اگر مسافرتان درخواستی دارد بهتر است به خواسته او احترام بگذارید. به طور مثال اگر مسافر مسیر خاصی را پیشنهاد میدهد یا تمایل دارد که صدا یا نوع موزیک تغییر داده شود یا می‌خواهد شیشه‌ها را پایین بدهد، بهتر است مطابق خواسته او عمل کنید.
تماس با پشتیبانی در صورت بروز اختلاف با مسافر
در صورت بروز هرگونه مشکل در ارتباط با سفر، از برخورد مستقیم با مسافر پرهیز کرده و با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید تا در سریع‌ترین زمان مسئله رسیدگی و حل شود.
سلام
لطفا از مسافر اطلاعات کامل بگیرین
و یک خواهش دیگه اینکه لغو سفر از طرف مسافر را بردارین یا یک زمانی بگذارین مثلا دودقیقه مونده تا برسیم به مسافر گزینه لغو حذف بشه یا وقتی میرسیم این گزینه را حذف کنین من ده دقیقه راه رفتم تا رسیدم بعدش مسافر زده لغو یا یک بار رفتم کلی منتظر موندم زنگ زدم میگه اشتباهی بچم اسنپ گرفته
این امتیاز دهی از طرف مسافر هم واقعا مسخرس نمیزاریم سیگار بکشه لج میکنه میزنه رفتار نامناسب
سلام
لطفا از مسافر اطلاعات کامل بگیرین
و یک خواهش دیگه اینکه لغو سفر از طرف مسافر را بردارین یا یک زمانی بگذارین مثلا دودقیقه مونده تا برسیم به مسافر گزینه لغو حذف بشه یا وقتی میرسیم این گزینه را حذف کنین من ده دقیقه راه رفتم تا رسیدم بعدش مسافر زده لغو یا یک بار رفتم کلی منتظر موندم زنگ زدم میگه اشتباهی بچم اسنپ گرفته
این امتیاز دهی از طرف مسافر هم واقعا مسخرس نمیزاریم سیگار بکشه لج میکنه میزنه رفتار نامناسب
مسافرها مغرضانه امتیاز میدن متاسفم که همه چیز به نفع اوناست در ضمن وقتی موردی برای لغو میگذارید و ما طبق همون لغو می کنیم چرا باز مبلغ کم می کنید
مسافرها مغرضانه امتیاز میدن متاسفم که همه چیز به نفع اوناست در ضمن وقتی موردی برای لغو میگذارید و ما طبق همون لغو می کنیم چرا باز مبلغ کم می کنید
اقا این همه نوشتین خیال میکنید اسنپ اهمیت میده والا بخدا اصلا. فقط میگه نوکر اسنپ باشید مسافر پول نده. بدرفتاری کنه. در ماشین محکم ببنده. تو راه توقف داشته باشه سیگار بکشه. راننده نباید حرف بزنه خدای نکرده مسافر ناراحت بشه. وجداان خوبه والا.
اقا این همه نوشتین خیال میکنید اسنپ اهمیت میده والا بخدا اصلا. فقط میگه نوکر اسنپ باشید مسافر پول نده. بدرفتاری کنه. در ماشین محکم ببنده. تو راه توقف داشته باشه سیگار بکشه. راننده نباید حرف بزنه خدای نکرده مسافر ناراحت بشه. وجداان خوبه والا.
باعرض سلام وخسته نباشید خدمت مدیران و کارکنان اسنپ بخصوص رانندگان عزیز
همه این چیزایی که فرمودین درست وبجاست اما یه چیزی همیشه برام سواله اول اینکه چرا مسافر به راننده امتیاز بده طرف میشینه توی ماشین مست هست یا چت کرده یا مواد کشیده یا خماره یا اینکه توی ماشین میخواد سیگار بکشه که نمیزاری یا سوار نمیکنی یا میگی آقا این کارت درست نیست نکن پیاده میشه بهت امتیاز منفی میده پولتم نمیده کاری هم نمیتونی بکنی تا لغو سفر نکنی یا اتمام سفر رو نزنی هم نمیشه با کارشناس اسنپ تماس گرفت حالا بفرمایید این راننده بیچاره چیکار کنه؟؟؟
باعرض سلام وخسته نباشید خدمت مدیران و کارکنان اسنپ بخصوص رانندگان عزیز
همه این چیزایی که فرمودین درست وبجاست اما یه چیزی همیشه برام سواله اول اینکه چرا مسافر به راننده امتیاز بده طرف میشینه توی ماشین مست هست یا چت کرده یا مواد کشیده یا خماره یا اینکه توی ماشین میخواد سیگار بکشه که نمیزاری یا سوار نمیکنی یا میگی آقا این کارت درست نیست نکن پیاده میشه بهت امتیاز منفی میده پولتم نمیده کاری هم نمیتونی بکنی تا لغو سفر نکنی یا اتمام سفر رو نزنی هم نمیشه با کارشناس اسنپ تماس گرفت حالا بفرمایید این راننده بیچاره چیکار کنه؟؟؟
این نوع امتیاز دهی توسط مسافر بنظر من اشتباه هست.مثلا مسافر مقصد را اشتباه زده تا میرسم به مقصد میگد من اینجا نمیخواستم بیام.بهش میگم مقصد دوم مشخص کن نمیکند.میگد خودم پولشا جدا حساب میکنم.وقتی به مقصد جدید میرسیم فقط پول مقصد قبلی را میدهد.با این مسافرها چه کار کنیم.بعد هم امتیاز کم می‌دهند.
این نوع امتیاز دهی توسط مسافر بنظر من اشتباه هست.مثلا مسافر مقصد را اشتباه زده تا میرسم به مقصد میگد من اینجا نمیخواستم بیام.بهش میگم مقصد دوم مشخص کن نمیکند.میگد خودم پولشا جدا حساب میکنم.وقتی به مقصد جدید میرسیم فقط پول مقصد قبلی را میدهد.با این مسافرها چه کار کنیم.بعد هم امتیاز کم می‌دهند.