گاهی پیش میآید که شرایط سفر اسنپی تغییر کند و هزینه سفر اسنپی که در همان ابتدای سفر در اپلیکیشن مشخص شده بود، تغییر کند. مثلا اگر کاربر مسافر بخواهد مقصد سفر را عوض کند یا در مسیر توقف داشته باشد. در چنین شرایطی اگر کاربر مسافری هنگام سفر اسنپی تصمیم به ایجاد هرگونه تغییری در شرایط سفر نظیر «تغییر مقصد» یا «توقف در مسیر» داشته باشد باید تصمیم خود را به شما اطلاع دهد و درباره تغییرات سفر توافق کنید.
نحوه تغییر شرایط سفر توسط مسافر در اپلیکیشن اسنپ
در این حالت مسافر موارد مورد نظر خود مثل «تغییر مقصد»، «توقف در مسیر»، «مقصد دوم» و «رفت و برگشت» را از قسمت گزینههای سفر در اپلیکیشن، تغییر میدهد و باتوجه به اینکه شرایط اولیه سفر تغییر میکند، هزینه سفر هم بهروزرسانی میشود.
اگر مسافر اسنپ تصمیم به ایجاد تغییر در شرایط سفر داشته باشد، می تواند از طریق اپلیکیشن مسافر، تغییرات را ایجاد کند و نیازی به تماس با پشتیبانی نیست.
نحوه استفاده از گزینه بازنگری قیمت در اپلیکیشن کاربران راننده اسنپ
در صورتی که هزینه سفر، پس از ثبت تغییرات توسط کاربر مسافر به صورت خودکار تغییر نکرد، میتوانید در اپلیکیشن کاربران راننده اسنپ از گزینه «بازنگری قیمت»، برای اعلام تغییر شرایط سفر استفاده کنید. کافی است در صفحهای که جزئیات سفر در آن درج شده، با زدن روی علامت پیکان رو به بالا، گزینه «پشتیبانی» را انتخاب کنید.
با زدن روی گزینه پشتیبانی سفر، صفحهای مطابق شکل زیر به شما نمایش داده میشود:
با انتخاب گزینه بازنگری قیمت، میتوانید علت بازنگری را مشخص کنید. در ادامه با انتخاب هر کدام از گزینههای زیر میتوانید مشکل سفر خود را به صورت کتبی یا از طریق ارسال فایل صوتی برای پشتیبانی توضیح دهید.
درخواست شما در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شده و پاسختان در بخش درخواستهای فعال پشتیبانی قابل مشاهده خواهد بود.
در چه مواردی از گزینه «بازنگری قیمت» استفاده میکنیم؟
شما کاربران راننده از طریق بخش پشتیبانی اپلیکیشن رانندگان اسنپ میتوانید در حین سفر، برای موضوعات زیر درخواست ثبت کنید:
- توقف
- مقصد دوم
- رفت و برگشت
- تغییر مقصد
- تعداد سرنشینان
بازنگری قیمت برای «سفرهای در اختیار» و «سفرهای دارای بیش از دو مقصد»:
ثبت سفرهای دارای بیش از دو مقصد (حداقل سه مقصد) و سفر در اختیار فقط از طریق پشتیبانی انجام میشود.
سفرهای در اختیار
اگر کاربر راننده بابت مبلغ سفر در اختیار با پشتیبانی تماس بگیرد، کارشناس هزینه نهایی سفر را استعلام کرده و مبلغ صحیح را به کاربر راننده اعلام میکند.
سفرهای دارای بیش از دو مقصد
در حال حاضر ثبت سفرهای بیش از دو مقصد از طرف کاربر مسافر، تنها از طریق پشتیبانی امکانپذیر است. در صورت تماس کاربر راننده، کارشناس پس از بررسی وضعیت سفر، مبلغ نهایی را بهصورت لحظهای استعلام کرده و در صورت نیاز، بازنگری قیمت را روی همان سفر اعمال میکند. اصلاح هزینه سفر در همان تماس انجام شده و نیازی به ثبت درخواست یا پیگیری مجدد از سوی کاربر راننده نیست.