کاربران راننده گاهی بعد از قبول درخواست سفر با موقعیت‌هایی مواجه می‌شوند که مجبور به لغو سفر می‌شوند. شرایط و موقعیت‌های لغو مجاز سفر در اپلیکیشن کاربران راننده اسنپ مشخص شده است و لغو سفر در چارچوب قوانین اسنپ مجاز بوده و مشمول هزینه کنسلی نمی‌شود. کاربران راننده در مواجهه با شرایط مجاز لغو سفر، باید شخصاً سفر را لغو کنند؛ به این معنی که در چنین شرایطی به‌هیچ‌وجه با پشتیبانی تماس نگیرید و خودتان سفر را لغو کنید. برای آشنایی بیشتر با شرایط و نحوه لغو مجاز سفر اسنپ با ما همراه باشید!
فقط در شرایطی که چاره‌ای جز لغو سفر نباشد، از قابلیت لغو سفر استفاده کنید. کاربران راننده‌ای که درصد زیادی از درخواست سفرهای روزانه خود را لغو میکنند، ممکن است مشمول پرداخت هزینه کنسلی شوند.
شرایط لغو مجاز سفر اسنپ
موقعیت‌هایی که پیش از لمس گزینه «مسافر سوار شد»، کاربران راننده می‌توانند سفر را لغو کنند و باعث کسر امتیاز یا مسدودشدن حساب کاربری نمی‌شود به شرح زیر است:
عدم پاسخگویی و حضور مسافر
درصورتی‌که در محل مبدأ حاضر شده‌اید؛ اما مسافر در مبدأ حضور ندارد، پس از ۵ دقیقه انتظار با مشتری تماس بگیرید و درصورتی‌که پاسخگو نبود یا اعلام کرد که از سفر منصرف شده است، می‌توانید بدون نگرانی سفر را لغو کنید. همچنین درصورتی‌که مسافر با تأخیر بیش از ۵ دقیقه در مبدأ حاضر شود به مسافر اعلام کنید که از گزینه توقف در سفر استفاده کند. در صورت عدم موافقت مسافر با پشتیبانی تماس بگیرید.
انصراف مسافر
امکان دارد مسافر پاسخگو باشد؛ اما به شما بگوید مایل به انجام سفر نیست. برای سرعت‌بخشیدن به فرایند لغو سفر، خود شما نیز می‌توانید سفر را لغو کنید و درخواست بعدی را بپذیرید.
بار نامتعارف
درصورتی‌که مسافر تقاضای حمل بار نامتعارف و خارج از محدوده وزنی برای حمل بار توسط خودروی شما را داشته باشد، می‌توانید سفر را لغو کنید. هنگام انتخاب دلایل لغو سفر گزینه «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» را انتخاب کنید.
حمل حیوان خانگی بدون هماهنگی
حمل حیوان خانگی اگر با اجازه و هماهنگی با شما نباشد، ممنوع است و می‌توانید سفر را لغو کنید. هنگام انتخاب دلایل لغو سفر گزینه «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» را انتخاب کنید.
مسافر زیر سن قانونی (۱۸ سال) بدون همراه
امکان دارد از شما بخواهند مسافری که زیر سن قانونی است را بدون همراه به مقصد برسانید. این کار خلاف قوانین اسنپ است و می‌توانید با انتخاب دلیل «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» در اپلیکیشن اقدام به لغو سفر کنید.
درخواست ارسال بسته بدون حضور مسافر
در سفرهای جابه‌جایی مسافر، امکان ارسال بسته وجود ندارد و در چنین شرایطی شما می‌توانید بدون تماس با پشتیبانی، سفر را لغو کنید و درخواست دیگری را بپذیرید. از میان دلایل لغو سفر گزینه «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» را انتخاب کنید.
مقصد نادرست
همیشه هنگام قبول درخواست سفر مبدأ و مقصد را به‌دقت روی نقشه بررسی کنید و پس از اطمینان از انجام سفر، گزینه «قبول سفر» را انتخاب کنید. قبل از سوارشدن مسافر و رسیدن به مبدأ می‌توانید سفر را بدون تماس با پشتیبانی لغو کنید.
مبدأ نادرست
گاهی پیش می‌آید که موفق به پیداکردن مبدأ مسافر نمی‌شوید، مسافر موقعیت مکانی خود را اشتباه ثبت کرده است و مسافتی طولانی را باید برای رسیدن به مبدأ طی کنید. در چنین موقعیت‌هایی بدون تماس با پشتیبانی مجاز به لغو سفر هستید.
تخمین نادرست زمان تا مبدأ در اپلیکیشن
ممکن است بعد از قبول سفر و هنگام استفاده از اپلیکیشن با مشکل تخمین نادرس زمان روبه‌رو شوید. سعی کنید بدون تماس با پشتیبانی سفر را لغو کرده و به بررسی اتصال اینترنت یا دلایل دیگر مشکل به وجود آمده بپردازید.
خرابی خودرو
در صورت به‌وجودآمدن مشکل در خودرو و خراب‌شدن ناگهانی آن درصورتی‌که مسافر هنوز سوار خودروی شما نشده است، می‌توانید بدون تماس با پشتیبانی سفر را لغو کنید.
توجه داشته باشید همه سفرهای لغو شده، به‌وسیله کارشناسان پشتیبانی بررسی شده و در صورتی که لغو سفر جز موارد مجاز نباشد، ممکن است مشمول پرداخت هزینه کنسلی شوید.
نحوه لغو مجاز سفر بدون تماس با پشتیبانی
برای لغو سفر مجاز اسنپ، در صفحه درخواست سفر در قسمت بالا سمت چپ، روی گزینه ضربدر بزنید. در صفحه‌ای که باز میشود، از بین دلایل موجود دلیل لغو سفر را انتخاب کرده و گزینه «لغو سفر» را انتخاب کنید.
سخن پایانی
بنا بر قوانین سفر اسنپ شرایطی وجود دارد که بعد از قبول سفر و پیش از لمس گزینه «مسافر سوار شد» می‌توانید سفر را لغو کنید. در این مطلب موقعیت‌هایی که می‌توانید سفر را لغو کنید بررسی کردیم. سعی کنید استفاده از گزینه «لغو سفر» آخرین انتخاب شما باشد و دلیل قانع‌کننده‌ای داشته باشید و فراموش نکنید همه موارد لغو سفر توسط کارشناسان بررسی میشود.
ممنونم توضیحات کاملا شفاف بود
خوبه ولی هزینه چی میشه وقت حدر رفته جه میشه
ممنون از راهنمایتون
سلام بارها برام پیش اومده که در ساعات شلوغی به سفری را قبول کنم پشت سرهم سفرهای دیگری میاد مجبورا لغو میکنم بعدش کریمه میاد اینو لطفاً رسیدگی کنید
از راهنمایی شما بسیار متشکرم . چون برای بنده از موارد بالا خیلی پیش آمده و اساسا فردی هستم دوست ندارم لغو سفر بزنم مگر اینکه ناگزیز باشم .
و مسافری هم که تا نزدیکیهای راننده به مبداء ، آنگاه اقدام به لغو سفر میکنند یه جور توهین به شخصیت میدانم .
واکسن رو می‌زنید یا نه خلاصه؟؟؟
لغو سفر مشکلات اساسی داره
چندین بار برای من پیش اومده
لغو سفر که انجام دادم کاملا منطقی بوده ولی پیام اخطار برام ارسال شده
سلام دیروز شنبه پیام به من آمد مبنی بر این که شما اکر از ساعت ۷ بعد ار ظهر تا ساعت ۱۲ شب ۵ سفر داشته باشید ما به شما ۲۰ هزار تومان تشویقی به ما باید ولی داده نشد کی پر دوخت می کنید
با عرض سلام
چنانچه ممکن باشد بفرمائید چرا در هنگام قبول سفرهای پلاس ، وپس از قبول آن مبالغ تفاوت دارند و حتی هزینه های کمیسیون ونیز مالیات نیز مانند بقیه سفرهایی میگردد.
پس آن ۳۰٪ تفاوت مازاد که عنوان میشود درکجا اعمال میگردد.
سپاسگزارم
سلام خسته نباشید یک روز واسه من پیام دوگانه سوز کردن خودرو اومد نتونستم ثبت نام کنم . میشه بازم این میام واسم بیاد؟
استادجعفری هستم