کاربران راننده گاهی بعد از قبول درخواست سفر با موقعیت‌هایی مواجه می‌شوند که مجبور به لغو سفر می‌شوند. شرایط و موقعیت‌های لغو مجاز سفر در اپلیکیشن کاربران راننده اسنپ مشخص شده است و لغو سفر در چارچوب قوانین اسنپ مجاز بوده و مشمول هزینه کنسلی نمی‌شود. کاربران راننده در مواجهه با شرایط مجاز لغو سفر، باید شخصاً سفر را لغو کنند؛ به این معنی که در چنین شرایطی به‌هیچ‌وجه با پشتیبانی تماس نگیرید و خودتان سفر را لغو کنید. برای آشنایی بیشتر با شرایط و نحوه لغو مجاز سفر اسنپ با ما همراه باشید!
فقط در شرایطی که چاره‌ای جز لغو سفر نباشد، از قابلیت لغو سفر استفاده کنید. کاربران راننده‌ای که درصد زیادی از درخواست سفرهای روزانه خود را لغو می‌کنند، ممکن است مشمول پرداخت هزینه کنسلی شوند.
شرایط لغو مجاز سفر اسنپ
موقعیت‌هایی که پیش از لمس گزینه «مسافر سوار شد»، کاربران راننده می‌توانند سفر را لغو کنند و باعث کسر امتیاز یا مسدودشدن حساب کاربری نمی‌شود به شرح زیر است:
عدم پاسخگویی و حضور مسافر
درصورتی‌که در محل مبدأ حاضر شده‌اید؛ اما مسافر در مبدأ حضور ندارد، پس از ۵ دقیقه انتظار با مشتری تماس بگیرید و درصورتی‌که پاسخگو نبود یا اعلام کرد که از سفر منصرف شده است، می‌توانید بدون نگرانی سفر را لغو کنید. همچنین درصورتی‌که مسافر با تأخیر بیش از ۵ دقیقه در مبدأ حاضر شود به مسافر اعلام کنید که از گزینه توقف در سفر استفاده کند. در صورت عدم موافقت مسافر با پشتیبانی تماس بگیرید.
انصراف مسافر
امکان دارد مسافر پاسخگو باشد؛ اما به شما بگوید مایل به انجام سفر نیست. برای سرعت‌بخشیدن به فرایند لغو سفر، خود شما نیز می‌توانید سفر را لغو کنید و درخواست بعدی را بپذیرید.
بار نامتعارف
درصورتی‌که مسافر تقاضای حمل بار نامتعارف و خارج از محدوده وزنی برای حمل بار توسط خودروی شما را داشته باشد، می‌توانید سفر را لغو کنید. هنگام انتخاب دلایل لغو سفر گزینه «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» را انتخاب کنید.
حمل حیوان خانگی بدون هماهنگی
حمل حیوان خانگی اگر با اجازه و هماهنگی با شما نباشد، ممنوع است و می‌توانید سفر را لغو کنید. هنگام انتخاب دلایل لغو سفر گزینه «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» را انتخاب کنید.
مسافر زیر سن قانونی (۱۸ سال) بدون همراه
امکان دارد از شما بخواهند مسافری که زیر سن قانونی است را بدون همراه به مقصد برسانید. این کار خلاف قوانین اسنپ است و می‌توانید با انتخاب دلیل «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» در اپلیکیشن اقدام به لغو سفر کنید.
درخواست ارسال بسته بدون حضور مسافر
در سفرهای جابه‌جایی مسافر، امکان ارسال بسته وجود ندارد و در چنین شرایطی شما می‌توانید بدون تماس با پشتیبانی، سفر را لغو کنید و درخواست دیگری را بپذیرید. از میان دلایل لغو سفر گزینه «عدم پایبندی مسافر به قوانین اسنپ» را انتخاب کنید.
مقصد نادرست
همیشه هنگام قبول درخواست سفر مبدأ و مقصد را به‌دقت روی نقشه بررسی کنید و پس از اطمینان از انجام سفر، گزینه «قبول سفر» را انتخاب کنید. قبل از سوارشدن مسافر و رسیدن به مبدأ می‌توانید سفر را بدون تماس با پشتیبانی لغو کنید.
مبدأ نادرست
گاهی پیش می‌آید که موفق به پیداکردن مبدأ مسافر نمی‌شوید، مسافر موقعیت مکانی خود را اشتباه ثبت کرده است و مسافتی طولانی را باید برای رسیدن به مبدأ طی کنید. در چنین موقعیت‌هایی بدون تماس با پشتیبانی مجاز به لغو سفر هستید.
تخمین نادرست زمان تا مبدأ در اپلیکیشن
ممکن است بعد از قبول سفر و هنگام استفاده از اپلیکیشن با مشکل تخمین نادرس زمان روبه‌رو شوید. سعی کنید بدون تماس با پشتیبانی سفر را لغو کرده و به بررسی اتصال اینترنت یا دلایل دیگر مشکل به وجود آمده بپردازید.
خرابی خودرو
در صورت به‌وجودآمدن مشکل در خودرو و خراب‌شدن ناگهانی آن درصورتی‌که مسافر هنوز سوار خودروی شما نشده است، می‌توانید بدون تماس با پشتیبانی سفر را لغو کنید.
توجه داشته باشید همه سفرهای لغو شده، به‌وسیله کارشناسان پشتیبانی بررسی شده و در صورتی که لغو سفر جز موارد مجاز نباشد، ممکن است مشمول پرداخت هزینه کنسلی شوید.
نحوه لغو مجاز سفر بدون تماس با پشتیبانی
برای لغو سفر مجاز اسنپ، در صفحه درخواست سفر در قسمت بالا سمت چپ، روی گزینه ضربدر بزنید. در صفحه‌ای که باز می‌شود، از بین دلایل موجود دلیل لغو سفر را انتخاب کرده و گزینه «لغو سفر» را انتخاب کنید.
سخن پایانی
بنا بر قوانین سفر اسنپ شرایطی وجود دارد که بعد از قبول سفر و پیش از لمس گزینه «مسافر سوار شد» می‌توانید سفر را لغو کنید. در این مطلب موقعیت‌هایی که می‌توانید سفر را لغو کنید بررسی کردیم. سعی کنید استفاده از گزینه «لغو سفر» آخرین انتخاب شما باشد و دلیل قانع‌کننده‌ای داشته باشید و فراموش نکنید همه موارد لغو سفر توسط کارشناسان بررسی می‌شود.
دمت گرم
با احترام.واقعا باعث خوشحالی است که مسئولین اسنپ موقعیت کاربران راننده را درک کرده و می‌دانند رانندگان به دلیل عجله برای گرفتن سفر ممکن است سفری انتخاب کنند که بسیار دور ویا خلاف میل راننده باشد تا قبل از توضیح در مورد مقصد اشتباه ، طبیعی بود که موضوع تا حدی مبهم به نظر می‌رسید . ولی با توضیحات شما این ابهام بر طرف شد. تشکر
سلام ممنون از راهنمایی های خوبتون، باارزوی موفقیت های روز افزون
مسعود دل افروز
اینا کلا به نفع خودشون کار میکنن
مسافر پیام داده من نمیتونم لغو کنم شما بیزحمت لغو کن. بعد من لغو کردنم از حساب من بعنوان جریمه لغو سفر کم کردن????????????
سلام وقت بخیر
میخواستم بودنم اگه مسافر خودش سفر رو لغو کنه قبل رسیدن من باز هم من باید اطلاع بدم به پشتیبانی
ویا اینکه این مورد هم برای من انتیاز منی داره
تشکر
با سلام ، بنده قبول سفر کردم به مبدا رسیدم و دیدم ۲ نفر ایستادند، در همین هنگام در حین سوار شدن، من هم دکمه مسافر سوار شد را زدم، ولی ناگهان ۳ نفر زن وبچه آمدندو سوار شدند، ۵ نفر سوار شده بودند و من هم دکمه را زده بودم، یعنی منو غافلگیر کردند، و گفتم نمیتوانم ۵ نفر سوار کنم، پیادشون کردم، لغو سفر را آنها با اکراه انجام دادند، یعنی منو حدود ۱۰ دقیقه معطل کردند، اگر لغو نمیکردند، واقعا تکلیف من چی بود؟ متشکرم
سلام،من تو روز اول کاریم به خاطر سردرگمی در یافتن مبدا سه بار لغو سفر زدم الان تکلیفم چیه؟؟لطفا راهنمایی کنید..
سلام بعضی وقتها به مبدا می رسیم ولی مسافر چند دقیقه با تاخیر سوار می شود که ممکن است از۳ تا ۱۰ دقیقه تاخیر باشه در چنین مواردی هیچ حقی برای راننده در نظر گرفته نشده درحالی که چند بارهم باید زنگ بزند به مسافر
همه اینها قبول شما به قوانین اسنپ پایبند نیستید با دومین لغو سفر من سریع ۱۵۰۰ از حساب من کم میشه من هم از مسافر بارها خواهش کردم سفر را لغو کرده تا بی دلیل جریمه نشم ????????