کاربران رانندهٔ اسنپ از هر سفری که انجام می‌دهند، امتیازی به دست می‌آورند. این امتیاز از سمت کاربران مسافر و به‌صورت ستاره به آنها داده میشود. کاربران راننده اسنپ می‌توانند از ۱ تا ۵ ستاره در هر سفر دریافت کنند؛ یعنی در بهترین حالت، امتیاز ۵ ستاره به کاربر راننده داده میشود. این امتیاز برای کاربران راننده اهمیت دارد و می‌توانند روی کیفیت کار آنها در پلتفرم اسنپ تأثیر بگذارد. کاربرانی که امتیاز بیشتری به دست بیاورند، مشمول طرح‌های تشویقی اسنپ می‌شوند. با لمس دکمه زیر می‌توانید توصیه‌هایی را بخوانید که در گرفتن ستاره‌های بیشتر به شما کمک می‌کنند.
اسنپ همواره کاربران راننده‌ای که تعداد سفر بیشتری انجام می‌دهند و امتیاز بالایی دارند را مورد حمایت ویژه قرار می‌دهد. علاوه بر این موارد، قانونی به اسم «فرمول درآمد بالا» برای کاربران راننده اسنپ تعریف شده است که بر اساس آن، کاربرانی که سفرهای بیشتری انجام می‌دهند و امتیاز بهتری دارند، شانس بیشتری برای به‌دست‌آوردن درخواست‌های سفر خواهند داشت؛ بنابراین طبیعی است که تمام کاربران راننده اسنپ تمایل داشته باشند امتیازشان را افزایش دهند یا آن را در حد خوبی نگه دارند. این امتیاز تنها و تنها از طرف کاربر مسافر به کاربر راننده داده میشود و پلتفرم اسنپ هیچ دخالتی در آن ندارد.
اما این امتیاز چطور محاسبه میشود؟ امتیاز هر کاربر راننده، میانگین حداکثر ۱۰۰ سفر امتیازدهی شده آخر توسط مسافر است. امتیاز کاربران راننده هر روز صبح به‌روزرسانی میشود و تغییرات امتیاز درون اپلیکیشن راننده قابل‌مشاهده خواهد بود.
امتیاز هر کاربر راننده، میانگبن حداکثر ۱۰۰ سفر امتیازدهی‌شده آخر توسط مسافر است.
نکاتی که کاربران مسافر درباره کاربران راننده اعلام می‌کنند
آیا کاربران راننده می‌دانند که در سمت دیگر ماجرا چه اتفاقی می‌افتد؟ آیا آنها می‌دانند که مسافرها بر چه اساسی امتیاز می‌دهند؟ اگر به‌عنوان مسافر از اسنپ استفاده کرده باشید، در پایان هر سفر مشاهده می‌کنید که برنامه از شما از می‌خواهد به راننده امتیاز بدهید. بعد از مشخص‌کردن امتیاز، اپلیکیشن از مسافر می‌خواهد تا دلیل این امتیاز را اعلام کند. همین دلایل را می‌توان به‌عنوان مبنای تصمیم‌گیری در نظر گرفت و برای به‌دست‌آوردن بهترین امتیاز به آنها رجوع کرد. بیایید به این دلایل نگاهی داشته باشیم.
مسیریابی حرفه‌ای
مسیریابی درست برای کاربران مسافر اهمیت دارد. بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند راننده از مسیر پیشنهادی آنها به مقصد برود. اما عده‌ای دیگر هم به راننده اختیار کامل می‌دهند تا از سریع‌ترین مسیر به مقصد برسد. قانون اسنپ در مورد مسیریابی به این صورت است که ابتدا کاربر راننده باید از مسافر در مورد مسیر پیشنهادی‌اش سؤال کند و درصورتی‌که مسیری اعلام نشد، حتماً از برنامهٔ مسیریاب استفاده کند. مسیریاب‌ها با استفاده از اطلاعات ارسالی موبایل سایر کاربران راننده کار می‌کنند و وضعیت ترافیک و معابر را به رانندگان اعلام می‌کنند. درصورتی‌که مسیریابی درست نباشد، منجر به دریافت امتیازهای کم میشود.
رفتار محترمانه
منظور از رفتار نامناسب، هر گونه رفتاری است که خارج از دایره احترام باشد. انتخاب کلمات تند و برخورد ناشایست از آن دست رفتارهایی است که مستقیماً بر امتیاز کاربر راننده تأثیر می‌گذارد؛ بنابراین لازم است راننده رفتار کاملاً محترمانه در پیش بگیرد.
رانندگی ایمن
سرعت زیاد، لایی‌کشیدن، عدم توجه به تابلوهای راهنمایی‌ورانندگی و خیلی از موارد دیگر می‌توانند زیر این عنوان قرار بگیرند. از تمام کاربران راننده تقاضا میکنیم که برای حفظ سلامتی خود و مسافرشان و همچنین برای دریافت امتیازهای بهتر، به رانندگی قانونمند وفادار باشند.
وقت‌شناسی
برای تمام کاربران مسافر مهم است که خودروی اسنپی سروقت به مبدأ آنها رسیده و در سریع‌ترین زمان ممکن آنها را به مقصد برساند. اگر کاربر راننده احساس کرد نمی‌تواند خود را به‌موقع به مبدأ مسافر برساند، باید برای به‌دست‌آوردن رضایت مسافر و جلب امتیاز با او تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهد.
طبیعی است که دیر رسیدن به مبدأ مسافر می‌تواند نقطهٔ مقابل وقت‌شناسی باشد. درصورتی‌که مسافر معطل شود یا در سریع‌ترین زمان ممکن به مقصد نرسد، گرفتن امتیاز کم طبیعی است.
ظاهر آراسته
کاربر راننده‌ای که ظاهر آراسته‌ای دارد، پیام مثبتی به مسافر ارسال می‌کند. خوش‌پوش بودن و داشتن ظاهر آراسته راننده، مسافر را متقاعد می‌کند بیشترین امتیاز را برای راننده ثبت کند.
صحبت با مسافر
این مورد کاملا نسبی است و نمی‌توان در مورد آن قاطعانه نظر داد. عده‌ای از کاربران مسافر تمایل به صحبت دارند. در صورتی که می‌بینید مسافر تمایل به معاشرت دارد، با او همراه شوید. اما اگر مسافر تمایلی به صحبت نداشت، برای گرفتن امتیاز بالا بهتر است اصراری به هم‌صحبتی نداشته باشید.
تمیزی ماشین
یک ماشین خوب و تمیز، این حس را به مسافر می‌دهد که برایش احترام قائل هستید. به طور حتم تمیزی خودرو در امتیازی که مسافر به شما می‌دهد تأثیرگذار است. سعی کنید در بازه‌های زمانی مشخص خودروتان را به کارواش ببرید و از اسپری خوشبوکنندهٔ هوا درون خودرو استفاده کنید. این کار منجر به دریافت بهترین امتیازها از سمت کاربر مسافر میشود.
خودروی خوب و تمیز، این حس را به مسافر می‌دهد که برایش احترام قائل هستید.
موزیک در حال پخش
موسیقی می‌تواند تجربه سفر مسافر را دلنشین یا آن را به‌کلی خراب کند. طبیعی است که سلیقهٔ موسیقی‌ای راننده و مسافر یکی نیست. خیلی از مسافران هنگام نارضایتی از موسیقی به آن اعتراض نمی‌کنند. بهتر است ابتدا از کاربر در مورد موسیقی سؤال کنید و درصورتی‌که متوجه شدید با موسیقی شما مشکلی ندارد، مطابق با سلیقهٔ شخصی‌تان موسیقی پخش کنید. گاهی اوقات می‌توانید کابل AUX خودرو را در اختیار کاربر مسافر قرار دهید تا مطابق با سلیقهٔ شخصی‌اش به موسیقی گوش بدهد. اما همواره ولوم موسیقی را مطابق با خواستهٔ مسافر تنظیم کنید.
درخواست پرداخت نقدی
بر اساس قوانین اسنپ، کاربر مسافر این حق را دارد تا کرایه را بر اساس روش انتخابی پرداخت کند. ۲ روش پرداخت نقدی و اعتباری در اختیار مسافر قرار دارد و او حق دارد یکی از ۲ روش را انتخاب کند. در این مواقع، کاربر راننده باید به انتخاب مسافر احترام گذاشته و مبلغ سفر را مطابق با خواسته مسافر دریافت کند. هرگونه درخواست پرداخت نقدی از سوی کاربر راننده می‌تواند منجر به ثبت امتیاز کم شود. اگر دوست دارید امتیاز کامل بگیرید، لطفاً برای گرفتن کرایه به‌صورت نقد اصرار نکنید.
درخواست مبلغ اضافه
هیچ‌کس دوست ندارد پول اضافه‌ای بابت سفر پرداخت کند. حق طبیعی کاربران مسافر اسنپ است که سفرشان را با مبلغ اعلام‌شده در اپلیکیشن انجام دهند. بسیاری از رانندگان هنگام رساندن مسافر به مقصد احساس می‌کنند که به دلیل صعب‌العبور بودن راه، ترافیک زیاد، کوچه‌های پیچ‌درپیچ یا هر دلیل دیگری حق دارند مبلغ اضافه‌ای از مسافر تقاضا کنند. این اتفاق تحت هر شرایطی منجر به دریافت کمترین امتیاز میشود. فراموش نکنید درخواست مبلغ بیشتر، از خطوط قرمز اسنپ است.
حفظ حریم شخصی
کاربران مسافر دوست ندارند که کسی در امور شخصی مربوط به آنها دخالت کند. اظهارنظر راننده در اموری که به سفر و موضوعات مرتبط با آن ارتباطی ندارد، برای کمتر مسافری قابل‌قبول است. درصورتی‌که امتیاز خوب می‌خواهید، سعی کنید به مسائل مربوط به حریم شخصی مسافر وارد نشوید.
روشن نکردن کولر
کولر معضل فصل تابستان است. کاربران راننده برای صرفه‌جویی در مصرف بنزین سعی می‌کنند تا جایی که ممکن است کولر خودرو را روشن نکنند. این اتفاق در فصل زمستان و مواقع نیاز به بخاری کمتر اتفاق می‌افتد. به‌هرحال اگر به دنبال امتیاز کامل هستید، لازم است شرایط مدنظر مسافر را فراهم کنید.
سیگار کشیدن
استعمال دخانیات درون خودرو با قوانین اسنپ مغایرت دارد. هنگام حضور مسافر درون خودرو به‌هیچ‌عنوان سیگار نکشید. چیزی که در اکثر مواقع مسافران را آزار می‌دهد و منجر به امتیازهای کم میشود، بوی بد سیگار درون خودرو است. درصورتی‌که درون خودرو سیگار می‌کشید، بهتر است حتماً یک اسپری خوشبوکنندهٔ هوا داشته باشید تا بوی آزاردهندهٔ سیگار مسافران را اذیت نکند.
حضور فرد دیگر در خودرو
در مواردی پیش‌آمده که علاوه بر کاربر رانندهٔ اسنپ، فرد دیگری هم درون خودرو حضور داشته باشد. طبیعی است که مسافرها به این موضوع واکنش نشان دهند و از آن ناراضی باشند. کاربران راننده باید به این موضوع دقت داشته باشند که مسافر اسنپ خودروی آنها را به‌صورت دربست کرایه کرده است و نباید فضای خودرو را با فرد دیگری شریک شود.
سخن پایانی
امتیازاتی که کاربر راننده اسنپ به دست می‌آورد، نتیجهٔ فعالیت‌های اوست. همیشه به یاد داشته باشید که امتیاز بیشتر در اسنپ با مزایای بیشتری همراه است و این مورد می‌تواند تجربهٔ بهتری از فعالیت در اسنپ به شما بدهد. سعی کنید شرایط مطلوب را برای مسافران فراهم کنید تا امتیازتان افزایش پیدا کند.
سلام من امتیاز بالا بود ،ماشینم ۵۰۰ میلیون پولش هست ،۷۰ درصد مسافرها همش از ماشینم صحبت میکنن ،۵ ستاره میدن ،تمام نکات حفظ شده ،با دو تا فوق لیسانس، اومدم اسنپ، امروز صبح دیدم ۳ صدم امتیاز کم شده با ۳۰۱ کیلومتر رانندگی ،۲۳ تا مسافر که دیدم و گفتن و تشکر کردن ،چطور میشه؟ حس و اشتیاق راننده رو میگیرید
سلام …با توجه به اینکه بنده تمام قوانین اسنپ را رعایت میکنم …متأسفانه ظرف یک هفته کاری از۴/۸۳به۴/۷۱امتیازم رسیده که کاملا غیر منصفانه هست…
سلام استپ باید برای امتیازبرنامه دقیق تری داشته باشه اخه راننده ای که چندسال کارکرده اگربدبود که همون روزهای اول بااین اعتباردادن حالا ی شما امتیاز صفرمیشد
سلام بنده اصلاً برام درخواست‌های تشویقی نمی‌آید پدر حالیکه همه از من راضی هستند همیشه هم فعال هستم چرا هم درخواست برایم کم ظاهر میشود وهم مبلغ پایین پدر خواستهای تشویقی اصلأ ندارم لطفاً برای همه یکسان نگاه کنید لطفاً ????
باسلام ما تمام موارد رو رعایت می کنیم منتهی خیلی وقتها هست که مسافر لوکیشن اشتنباه میفرسته بعد توقع داره که راه رفته رو بر گردیم و علت تاخیر رو گردن راننده میندازن به همین دلیلم ژه وقتهایی تاخیر میشه .یا گاهی خارج از مسیر معرفی شده پیشنهاد میدن که وقتی ما مسیر رو میریم به تاخیر میفتیم یا گاهی توقفهای بی مورد دارن که اگه بگیم با اسنپ هماهنگ کنید یا تغیرر مسیرتون رو با کم دادن امتیاز تلافی می کنن
گاهی هم میگن پول نقد نداریم شماره کارت بدین وقتی میگیم نه یاذاز طریق اسنپ پرداخت کنین موجب میشه امتیاز کم بدن
در جهان سوم ، مردم به درستی نمره نمیدن ، این شیوه نمره به راننده دادن ، بسیار اشتباهه ، خیلی افراد و دیدم که الکی نمرات پایین میدن فقط برای خنده خودشون و کاملا نشون دهنده عدم شناخت طراحان این پلتفرم از جامعه ست و توهینی به راننده ها ، من خودم از وقتی نمرم دائم در حال کم شدنه ، کمتر کار میکنم ، چون حس میکنم سفرهای کمتری برام میاد و در ضمن شخصیتم اینطوری بیشتر حفظ میشه .
دقیقا
سلام موافقم با همکارم پیمان محمد پور عزیزدقیقا همینطوره
از وقتی تماس گرفتم با پشتیبانی اسنپ و بهشون اعتراض کردم لج کردن و سفر برام نمیاد و امتیازام هم خود بخود کم میشه
بابا جمع کنید این بازیارو من دو سال اسنپ کار کردم مثل این سه روز که کار کردم امتیاز کم نکرده
میخوایین مردم رو از نون خوردن بندازید؟؟
واقعا متاسفم براتون
واقعاشورشودراوردن اصلاهیچ احترامی واسه راننده قائل نیستن
دقیقا وضعیت منم همینه از سال ۹۷ امتیازم ۴,۸۸ بود تو عرض یک هفته همینجوری داره میاد پایین رسیده به ۴,۶۸
نو که میاد به بازار کهنه میشه دل آزار راننده های جدید چون تازه وارد شدن از هیچی خبر ندارن وهر سرویس بخودی رو میبرن واسنپ دقیقا دنبال همچین افرادی هست
من‌دیروزچندتاسفررفتم‌هرسفرکه‌رفتم‌یک
امتیازازمن‌کم‌شده‌درصورتی‌که‌خودمسافرجلوخودم۵تاستاره‌رابرای‌من‌داده‌چه‌جورازمن
امتیازکم‌شده‌پس‌معلومه‌خوداسنپ‌امتیاز
میده‌ربطی‌به‌مسافرندارد
کاملا درسته
داداش هر راننده جدیدی که وارد اسنپ میشه بخاطر اینکه جذبش کنن تا مدتی امتیاز بالایی بهش میدن تا کاملاجذب بشه بعدا که جذب شد مثل ما ها باهاش بازی میکنن تا طرف فکر کنه حتما ایراد از خودشه
دقیقا همینطوره که گفتی من سمند دارم با بهترین کیفیت سواری و صندلی های چرمی و عطر خوب تو ماشین استفاده میکنم و با مسافر با نهایت احترام برخورد میکنم چند روزه هر روز امتیاز من داره کم میشه حیف اون عطری که ت ماشین میزدم دیگه برام اهمیتی نداره این جماعت هر تحویلشون بگیری بدتر میشه اسنپ هم از خودش امتیاز میده مسافر فقط چند در صد تاثیر داره
چند ماهه اینا رو مینویسم اصلاً اهمیت نمیدن، پس برا چی بنویسیم، که هم وقت تلف میکنیم هم اینترنت مصرفی بجیب اونا میره، این نوشتنها رو ول کنیم، بفکر چاره باشیم. فقط تحریم.
من یبارهم نوشتم تحریم، کسی اهمت نداد عوضش همانروز هشت نمره از امتیازم کم شد، پس حقتونه که کم بشه، هی بنویسید، برا اونا ارزشی نداریم، برا اسنپ مثل گوسفند میمانیم، سه روزه عوارض هم میگیرن.
واقعا گل گفتی
شک نکن خود اسنپ امتیاز میده چونکه من دیروز ۲ سفر رفتم هر دو هم امتیاز خوب دادن بعدش امروز صبح نگاه کردم ۷ امتیاز ازم کم شده ،خیلی بی انصافن
همه موارد رعایت میشه باب میل مسافر
بعد نمیدونم چرا هر روز یه امتیازی باید کم بشه از راننده.ب جایی رسیده مسافر میگه سیگار میخوام بکشم بگی نه امتیاز منفی میده و میره چارتا هم میزاره روش بیچاره راننده باید ضرر کنه .این بخدا درست نیست
سلام،، تمام موارد رعایت میکنم و اکثرا مسافرا ارم راضیند، و امتیاز بیشتر بهم میدند، ولی هروز امتیازم میاد پایین دلیلشو نمیدونم چیه،مگر امتیاز با دادن ستاره مسافر حل نمیشه، خوب چرا مسافر ازم راضیه و جلو چشمم ۵☆میده، هروز خدا امتیاز میاد پایین
من‌همه‌مواردرارعایت‌میکنم‌امتیازمن۶تا
اومده‌پاین‌این‌چه‌جورامتیازدهی‌است