کاربران رانندهٔ اسنپ از هر سفری که انجام می‌دهند، امتیازی به دست می‌آورند. این امتیاز از سمت کاربران مسافر و به‌صورت ستاره به آنها داده می‌شود. کاربران راننده اسنپ می‌توانند از ۱ تا ۵ ستاره در هر سفر دریافت کنند؛ یعنی در بهترین حالت، امتیاز ۵ ستاره به کاربر راننده داده می‌شود. این امتیاز برای کاربران راننده اهمیت دارد و می‌توانند روی کیفیت کار آنها در پلتفرم اسنپ تأثیر بگذارد. کاربرانی که امتیاز بیشتری به دست بیاورند، مشمول طرح‌های تشویقی اسنپ می‌شوند. با لمس دکمه زیر می‌توانید توصیه‌هایی را بخوانید که در گرفتن ستاره‌های بیشتر به شما کمک می‌کنند.
اسنپ همواره کاربران راننده‌ای که تعداد سفر بیشتری انجام می‌دهند و امتیاز بالایی دارند را مورد حمایت ویژه قرار می‌دهد. علاوه بر این موارد، قانونی به اسم «فرمول درآمد بالا» برای کاربران راننده اسنپ تعریف شده است که بر اساس آن، کاربرانی که سفرهای بیشتری انجام می‌دهند و امتیاز بهتری دارند، شانس بیشتری برای به‌دست‌آوردن درخواست‌های سفر خواهند داشت؛ بنابراین طبیعی است که تمام کاربران راننده اسنپ تمایل داشته باشند امتیازشان را افزایش دهند یا آن را در حد خوبی نگه دارند. این امتیاز تنها و تنها از طرف کاربر مسافر به کاربر راننده داده می‌شود و پلتفرم اسنپ هیچ دخالتی در آن ندارد.
اما این امتیاز چطور محاسبه می‌شود؟ امتیاز هر کاربر راننده، میانگین حداکثر ۱۰۰ سفر امتیازدهی شده آخر توسط مسافر است. امتیاز کاربران راننده هر روز صبح به‌روزرسانی می‌شود و تغییرات امتیاز درون اپلیکیشن راننده قابل‌مشاهده خواهد بود.
امتیاز هر کاربر راننده، میانگبن حداکثر ۱۰۰ سفر امتیازدهی‌شده آخر توسط مسافر است.
نکاتی که کاربران مسافر درباره کاربران راننده اعلام می‌کنند
آیا کاربران راننده می‌دانند که در سمت دیگر ماجرا چه اتفاقی می‌افتد؟ آیا آنها می‌دانند که مسافرها بر چه اساسی امتیاز می‌دهند؟ اگر به‌عنوان مسافر از اسنپ استفاده کرده باشید، در پایان هر سفر مشاهده می‌کنید که برنامه از شما از می‌خواهد به راننده امتیاز بدهید. بعد از مشخص‌کردن امتیاز، اپلیکیشن از مسافر می‌خواهد تا دلیل این امتیاز را اعلام کند. همین دلایل را می‌توان به‌عنوان مبنای تصمیم‌گیری در نظر گرفت و برای به‌دست‌آوردن بهترین امتیاز به آنها رجوع کرد. بیایید به این دلایل نگاهی داشته باشیم.
مسیریابی حرفه‌ای
مسیریابی درست برای کاربران مسافر اهمیت دارد. بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند راننده از مسیر پیشنهادی آنها به مقصد برود. اما عده‌ای دیگر هم به راننده اختیار کامل می‌دهند تا از سریع‌ترین مسیر به مقصد برسد. قانون اسنپ در مورد مسیریابی به این صورت است که ابتدا کاربر راننده باید از مسافر در مورد مسیر پیشنهادی‌اش سؤال کند و درصورتی‌که مسیری اعلام نشد، حتماً از برنامهٔ مسیریاب استفاده کند. مسیریاب‌ها با استفاده از اطلاعات ارسالی موبایل سایر کاربران راننده کار می‌کنند و وضعیت ترافیک و معابر را به رانندگان اعلام می‌کنند. درصورتی‌که مسیریابی درست نباشد، منجر به دریافت امتیازهای کم می‌شود.
رفتار محترمانه
منظور از رفتار نامناسب، هر گونه رفتاری است که خارج از دایره احترام باشد. انتخاب کلمات تند و برخورد ناشایست از آن دست رفتارهایی است که مستقیماً بر امتیاز کاربر راننده تأثیر می‌گذارد؛ بنابراین لازم است راننده رفتار کاملاً محترمانه در پیش بگیرد.
رانندگی ایمن
سرعت زیاد، لایی‌کشیدن، عدم توجه به تابلوهای راهنمایی‌ورانندگی و خیلی از موارد دیگر می‌توانند زیر این عنوان قرار بگیرند. از تمام کاربران راننده تقاضا می‌کنیم که برای حفظ سلامتی خود و مسافرشان و همچنین برای دریافت امتیازهای بهتر، به رانندگی قانونمند وفادار باشند.
وقت‌شناسی
برای تمام کاربران مسافر مهم است که خودروی اسنپی سروقت به مبدأ آنها رسیده و در سریع‌ترین زمان ممکن آنها را به مقصد برساند. اگر کاربر راننده احساس کرد نمی‌تواند خود را به‌موقع به مبدأ مسافر برساند، باید برای به‌دست‌آوردن رضایت مسافر و جلب امتیاز با او تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهد.
طبیعی است که دیر رسیدن به مبدأ مسافر می‌تواند نقطهٔ مقابل وقت‌شناسی باشد. درصورتی‌که مسافر معطل شود یا در سریع‌ترین زمان ممکن به مقصد نرسد، گرفتن امتیاز کم طبیعی است.
ظاهر آراسته
کاربر راننده‌ای که ظاهر آراسته‌ای دارد، پیام مثبتی به مسافر ارسال می‌کند. خوش‌پوش بودن و داشتن ظاهر آراسته راننده، مسافر را متقاعد می‌کند بیشترین امتیاز را برای راننده ثبت کند.
صحبت با مسافر
این مورد کاملا نسبی است و نمی‌توان در مورد آن قاطعانه نظر داد. عده‌ای از کاربران مسافر تمایل به صحبت دارند. در صورتی که می‌بینید مسافر تمایل به معاشرت دارد، با او همراه شوید. اما اگر مسافر تمایلی به صحبت نداشت، برای گرفتن امتیاز بالا بهتر است اصراری به هم‌صحبتی نداشته باشید.
تمیزی ماشین
یک ماشین خوب و تمیز، این حس را به مسافر می‌دهد که برایش احترام قائل هستید. به طور حتم تمیزی خودرو در امتیازی که مسافر به شما می‌دهد تأثیرگذار است. سعی کنید در بازه‌های زمانی مشخص خودروتان را به کارواش ببرید و از اسپری خوشبوکنندهٔ هوا درون خودرو استفاده کنید. این کار منجر به دریافت بهترین امتیازها از سمت کاربر مسافر می‌شود.
خودروی خوب و تمیز، این حس را به مسافر می‌دهد که برایش احترام قائل هستید.
موزیک در حال پخش
موسیقی می‌تواند تجربه سفر مسافر را دلنشین یا آن را به‌کلی خراب کند. طبیعی است که سلیقهٔ موسیقی‌ای راننده و مسافر یکی نیست. خیلی از مسافران هنگام نارضایتی از موسیقی به آن اعتراض نمی‌کنند. بهتر است ابتدا از کاربر در مورد موسیقی سؤال کنید و درصورتی‌که متوجه شدید با موسیقی شما مشکلی ندارد، مطابق با سلیقهٔ شخصی‌تان موسیقی پخش کنید. گاهی اوقات می‌توانید کابل AUX خودرو را در اختیار کاربر مسافر قرار دهید تا مطابق با سلیقهٔ شخصی‌اش به موسیقی گوش بدهد. اما همواره ولوم موسیقی را مطابق با خواستهٔ مسافر تنظیم کنید.
درخواست پرداخت نقدی
بر اساس قوانین اسنپ، کاربر مسافر این حق را دارد تا کرایه را بر اساس روش انتخابی پرداخت کند. ۲ روش پرداخت نقدی و اعتباری در اختیار مسافر قرار دارد و او حق دارد یکی از ۲ روش را انتخاب کند. در این مواقع، کاربر راننده باید به انتخاب مسافر احترام گذاشته و مبلغ سفر را مطابق با خواسته مسافر دریافت کند. هرگونه درخواست پرداخت نقدی از سوی کاربر راننده می‌تواند منجر به ثبت امتیاز کم شود. اگر دوست دارید امتیاز کامل بگیرید، لطفاً برای گرفتن کرایه به‌صورت نقد اصرار نکنید.
درخواست مبلغ اضافه
هیچ‌کس دوست ندارد پول اضافه‌ای بابت سفر پرداخت کند. حق طبیعی کاربران مسافر اسنپ است که سفرشان را با مبلغ اعلام‌شده در اپلیکیشن انجام دهند. بسیاری از رانندگان هنگام رساندن مسافر به مقصد احساس می‌کنند که به دلیل صعب‌العبور بودن راه، ترافیک زیاد، کوچه‌های پیچ‌درپیچ یا هر دلیل دیگری حق دارند مبلغ اضافه‌ای از مسافر تقاضا کنند. این اتفاق تحت هر شرایطی منجر به دریافت کمترین امتیاز می‌شود. فراموش نکنید درخواست مبلغ بیشتر، از خطوط قرمز اسنپ است.
حفظ حریم شخصی
کاربران مسافر دوست ندارند که کسی در امور شخصی مربوط به آنها دخالت کند. اظهارنظر راننده در اموری که به سفر و موضوعات مرتبط با آن ارتباطی ندارد، برای کمتر مسافری قابل‌قبول است. درصورتی‌که امتیاز خوب می‌خواهید، سعی کنید به مسائل مربوط به حریم شخصی مسافر وارد نشوید.
روشن نکردن کولر
کولر معضل فصل تابستان است. کاربران راننده برای صرفه‌جویی در مصرف بنزین سعی می‌کنند تا جایی که ممکن است کولر خودرو را روشن نکنند. این اتفاق در فصل زمستان و مواقع نیاز به بخاری کمتر اتفاق می‌افتد. به‌هرحال اگر به دنبال امتیاز کامل هستید، لازم است شرایط مدنظر مسافر را فراهم کنید.
سیگار کشیدن
استعمال دخانیات درون خودرو با قوانین اسنپ مغایرت دارد. هنگام حضور مسافر درون خودرو به‌هیچ‌عنوان سیگار نکشید. چیزی که در اکثر مواقع مسافران را آزار می‌دهد و منجر به امتیازهای کم می‌شود، بوی بد سیگار درون خودرو است. درصورتی‌که درون خودرو سیگار می‌کشید، بهتر است حتماً یک اسپری خوشبوکنندهٔ هوا داشته باشید تا بوی آزاردهندهٔ سیگار مسافران را اذیت نکند.
حضور فرد دیگر در خودرو
در مواردی پیش‌آمده که علاوه بر کاربر رانندهٔ اسنپ، فرد دیگری هم درون خودرو حضور داشته باشد. طبیعی است که مسافرها به این موضوع واکنش نشان دهند و از آن ناراضی باشند. کاربران راننده باید به این موضوع دقت داشته باشند که مسافر اسنپ خودروی آنها را به‌صورت دربست کرایه کرده است و نباید فضای خودرو را با فرد دیگری شریک شود.
سخن پایانی
امتیازاتی که کاربر راننده اسنپ به دست می‌آورد، نتیجهٔ فعالیت‌های اوست. همیشه به یاد داشته باشید که امتیاز بیشتر در اسنپ با مزایای بیشتری همراه است و این مورد می‌تواند تجربهٔ بهتری از فعالیت در اسنپ به شما بدهد. سعی کنید شرایط مطلوب را برای مسافران فراهم کنید تا امتیازتان افزایش پیدا کند.
بنده دیروز دوتا سفر رفتم دو امتیاز ازمن کسر شده
طی چند روز گذشته۱۶امتیاز از من کم شده چرا ؟؟؟!
لطفا اسنپ جوابگوی ما باشه با توجه به رعایت کردن تمام مسائل چرا این همه امتیاز داره کم میشه؟؟؟؟؟!!!!!!!
حقمونه..هرچی سرمون میاد حقمونه..واقعا ما راننده ها خودمون باعث میشیم بهمون محل سگ هم ندن..عرضه داشته باشین یه روز همه با هم هماهنگ کنیم فقط یه روز مسافر نبرین تا صداتونو بشنون نترسین یه روز کار نکنین نمیمیرین..مگه میشه امتیاز یهویی پنجاه تا بیاد پایین..ما خودمون دلمون به حال خودمون نمیسوزه بعد از اسنپ چه انتظاری دارین
واقعا جای تاسف داره..
سلام کدوم راننده بدون دلیل حاضر روزش خراب بشه من سرویس گرفتم ازدروازه دولت به تجریش مسافر زنگ اقا صبرکنید من میام توقف رامیزنم بعداز ۲۰دقیقه لغو زد اسنپ حتی ۱۰۰تومانم بابت کنسلی نریخت درروز شما ۲بار همچین موضوعی اتفاق بیفته که خیلی بیشتر میفته اعصاب راننده بهم میریزه اگه راننده کنسل ازدوطرف جریمه میشه هم امتیاز هم پول چرا فقط فکر مسافر هستید
جریان چیه شب از سرویس میای خونه امتیازت نزدیک ۵هست شب میخوابی صبح بلند میشی میبینی کم شده
سلام. واقعا نمیدنم چرا باید امتیاز من پایین بیاد والا به هر سازی که مسافر بزنه میرقصم از هر راهی که پیشنهاد بده میرم .ماسک نزنه بهش هیچی نمیگم .از اول مسیر تا انتها یه ریز با صدای بلند با تلفن حرف میزنه .سیگار میکشه. سوال بی ربط از راننده میپرسه.مسیر خونش خاکیه چاله چوله کوچه های تنگ و خراب هیچی نمیگم اعتراض نمیکنم ولی آخرش امتیازم کم میشه واقعا باید چکار کنم اگه اسنپ صلاح بدون سویچ ماشینمو بدم طرف فرداشم برم سند قطعی بزنم به اسمش شاید مسافر ازم راضی بشه .ممنون
اصلا دست مسافر نیست.چون من خودم یه روز ۱۰ تا سفر انجام دادم عین ۱۰ تاشو مسافرا جلوی خودم بهم امتیاز دادن ولی فرداش دیدم فقط یه امتیاز بهم اضافه شده.اصلا شما فک کنین دست مسافر هست اونوقت اگه کسی امتیازش ۴/۸۰ باشه و روزی ۳۰ مسافر بهش امتیاز بدن اونوقت امتیازش از ۵ هم بالا میزنه ک نمیشه. پس دست مسافر نیست.چون من امتیازم ۹ ماهی میشد ک تکون نمیخورد ولی تا برنامه اسنپ رو بروزرسانی کردم امتیازم مثل ارز ریزش کرد.
من خودم صبح تا ظهر ۱۲ تا سفر رفتم از مسافرا خواستم که امتیاز بدن جلوی خودم ۵ ستاره ونکات قوت راننده وبعد ثبت بازخورد روزدم جالب اینگه فرداش امتیاز من از ۴.۸۱ به ۴.۷۲ رسیده خب چطور میشه الان چرا کم شده من مطمن مطمن هستم شک ندارم ۵ ستاره رو گرفتم
سلام اسنپ دیگه واقعا شورشو دراورده هرروزداره از من امتیاز کم میکنه یعنی چی اخه این که نشد نحوه امتیاز دهی این امتیاز دهی بردارید اقا
سلام خسته نباشید لطفابه ما بگین چکار کنیم امتیازات هرروزیایک روز درمیان سه چهارتا کم نشه
سلام من تمام نکات خوب بالا را رعایت کردم و دیروز چون زود وبه موقع رفتم جلوی پای مسافر و مسافر لقو سفر کرده اسنپ هم ۴ امتیاز کم کرده مثل درجه آبگرمکن های قدیم شدیم که تو یک هفته ۲۰ امتیاز کم بشه مشکل نیست تا کلی قطع بشم خدا روزی بده به تمام راننده ها