به دلیل شرایط ویژه در پی شیوع ویروس کرونا، تمام دفاتر اسنپ در شهر تهران خدمات خود را به صورت غیرحضوری و از طریق پیام‌رسان تلگرام ارائه می‌کنند.
ساعات مراجعه به تلگرام دفاتر اسنپ:
شنبه تا چهارشنبه ۱۰ تا ۱۶:۳۰ و روزهای پنج‌شنبه: ۱۰ تا ۱۲
موارد پاسخگویی از طریق تلگرام:
کاربران راننده عزیز، در صورتی درخواست خود را از طریق تلگرام ارسال کنید، که در خصوص یکی از مسائل زیر مسئله‌ای برای شما پیش آمده باشد.
- تغییر مشخصات
- پیگیری غیرفعالی
- مشکلات نرم‌افزاری و سایر سوالات
مدارک مورد نیاز برای تغییر مشخصات:
در صورتی که درخواستی مرتبط با تغییر مشخصات دارید، مدارک زیر را ارسال کنید:
- عکس سلفی کاربر راننده
- تصویر کارت ملی کاربر راننده
- تصویر گواهینامه
- پشت و روی کارت ماشین یا سند سبز خودرو
- بیمه‌نامه شخص ثالث
- برگه معاینه فنی برای خودروهایی با عمر بیش از ۴ سال
- کارنامه یا رسید تعویض آن برای دارندگان تاکسی
مدارک مورد نیاز برای پیگیری غیرفعالی
در صورتی که درخواستی مرتبط با پیگیری غیرفعالی دارید، مدارک زیر را ارسال کنید:
- عکس سلفی کاربر راننده
- تصویر کارت ملی کاربر راننده
مدارک مورد نیاز برای مشکلات نرم افزاری، سوالات یا مشکلات مرتبط با سهمیه‌بندی سوخت
در صورتی که درخواستی مرتبط با مشکلات نرم افزاری، سوالات یا مشکلات مرتبط با سهمیه بندی سوخت دارید، مدارک زیر را ارسال کنید:
- تصویر کارت ملی
کاربران راننده و موتورسوار متقاضی ثبت‌نام توجه داشته باشند تا اطلاع ثانوی برای ثبت‌نام به کارشناسان جذب میدانی در سطح شهر مراجعه کنید.