مشتریان در سفرهای اسنپ‌باکس، پس از پایان سفر به کیفیت انجام سفر امتیاز می‌دهند. حداکثر این امتیاز پنج‌ستاره است و تبدیل‌شدن به کاربر موتورسوار پنج‌ستاره، بهترین امتیازی است که می‌توان در اسنپ‌باکس به دست آورد؛ اما کاربران موتورسوار چطور می‌توانند امتیاز پنج‌ستاره کسب کنند؟ در این مطلب همراه ما باشید تا قوانین و نکاتی را که باعث می‌شوند یک سفر باکیفیت بالا و پنج‌ستاره‌ای داشته باشید با هم مرور کنیم. اگر هنوز برای ثبت‌نام اقدام نکرده‌اید، با زدن روی گزینه ثبت‌نام پیک موتوری درخواست خود و اطلاعات مورد نیاز خواسته شده را ثبت کنید.
ثبت به‌موقع مراحل سفر
وقتی مسئولیت جابه‌جایی بسته‌ها در اسنپ‌باکس را می‌پذیرید، لازم است مراحل سفر را از لحظه حضور در مبدأ تا تحویل بسته حتماً در اپلیکیشن کاربر موتورسوار و راننده اسنپ به‌موقع و در زمان درست ثبت کنید. مراحل سفر اسنپ‌باکس در سفرهای حمل مرسوله شامل «رسیدم به مبدأ»، «بسته را تحویل گرفتم»، «رسیدم به مقصد» و «بسته را تحویل دادم» است که ثبت به‌موقع هرکدام، پیگیری مشکلات احتمالی از طرف کارشناسان پشتیبانی را آسان‌تر می‌کند. همچنین از ثبت پایان سفر پیش از تحویل مرسوله اکیداً خودداری کنید.
تطابق مشخصات کاربر راننده و وسیله نقلیه با اطلاعات اپلیکیشن
برای انجام سفرهای حمل مرسوله و حمل مسافر، باید از موتورسیکلت ثبت شده در اسنپ‌باکس استفاده کنید و موتورسوار و وسیله نقلیه باید با یکدیگر مطابقت داشته باشند. تطابق کاربر راننده یا وسیله نقلیه از مهمترین قوانین اسنپ‌باکس است و نادیده‌گرفتن آن پیامدهای ناخوشایندی دارد.
عدم درخواست مبلغ اضافی
هزینه سفرهای حمل مرسوله و مسافر در اپلیکیشن کاربران موتورسوار اسنپ‌باکس از همان ابتدای سفر مشخص می‌شود و در صورت انجام و پایان‌یافتن سفر به حساب کاربر موتورسوار واریز می‌شود. درخواست مبلغ اضافی در مبدأ یا مقصد خلاف قوانین اسنپ است و باعث کم‌شدن امتیاز می‌شود و ممکن است حساب کاربری‌تان غیرفعال شود.
عدم اصرار به پرداخت نقدی
مشتریان برای پرداخت هزینه اسنپ‌باکس می‌توانند هر کدام از روش‌های پرداخت آنلاین یا نقدی را انتخاب کنند. اصرار بر پرداخت هزینه به‌صورت نقدی در مبدأ یا مقصد خلاف قوانین اسنپ‌باکس است و کاربران حرفه‌ای اسنپ‌باکس به انتخاب مشتری احترام گذاشته و در مورد شیوه پرداخت هزینه سفر اصراری نمی‌کنند.
حضور به‌موقع در مبدأ و مقصد
کاربران موتورسوار حرفه‌ای اسنپ‌باکس، هنگام قبول یک درخواست در سریع‌ترین زمان ممکن خود را به مبدأ رسانده و به‌محض دریافت مرسوله نیز در زمان منطقی سفارش را به دست مشتری می‌رسانند. تأخیر بیش از اندازه در ارسال سفارش‌ها در اسنپ‌باکس پذیرفته نیست.
تحویل سفارش جلوی در واحد
سفارش‌های حمل مرسوله، باید جلوی در واحد به دست مشتری برسند. این موضوع به این دلیل اهمیت دارد که مطمئن شوید سفارش حتماً به دست مشتری رسیده است. قراردادن سفارش‌ها در لابی یا آسانسور ممکن است باعث بروز مشکلاتی شود و پیگیری‌های بعدی دررابطه‌با سفارش را دشوار سازد.
به‌هیچ وجه سفارش‌ها را در لابی یا آسانسور قرار ندهید و حتما به دست شخص سفارش دهنده برسانید. در صورت بروز مشکل، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اطمینان از انجام سفر قبل از قبول آن
کاربران موتورسوار اسنپ‌باکس، قبل از اینکه درخواستی را قبول کنند مبدأ و مقصد سفر را با دقت بررسی می‌کنند و پس از اطمینان از انجام سفر، آن را می‌پذیرند. لغو سفر بیش از اندازه منجر به غیرفعال‌شدن حساب کاربری شما می‌شود.
توجه به چیدمان صحیح کالاها
دقت به چیدمان صحیح کالاها، توجه ویژه به مرسوله‌های حساس و شکستنی از آسیب‌دیدن سفارش‌ها جلوگیری کرده و باعث می‌شود هنگام حرکت یا ترمز ناگهانی آسیبی به آنها وارد نشود. سالم رساندن سفارش‌ها به مقصد یکی از مهمترین قوانین اسنپ‌باکس است.
عدم تماس با مشتری پس از پایان سفر
راه‌های مختلفی برای ارتباط با پشتیبانی در اپلیکیشن وجود دارد. درصورتی‌که مشکلی در کالای تحویل داده شده وجود داشت و مشتری مستقیماً با شما تماس گرفت؛ محترمانه درخواست کنید که با پشتیبانی تماس بگیرند. همچنین هرگز بعد از پایان سفر با مشتری تماس نگیرید.
برخورد مناسب با مشتری
کاربران موتورسوار حرفه‌ای اسنپ‌باکس پس از رسیدن به مبدأ یا مقصد با روی گشاده با مشتری و تحویل‌گیرنده بسته روبرو می‌شوند. همین برخوردهای کوتاه ساده و ردوبدل‌کردن چند جمله کوتاه تجربه خوشایندی برای شما و مشتری ایجاد می‌کند.
تماس با پشتیبانی در صورت بروز هرگونه مشکل
در صورت بروز مشکل، حتماً با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید و به‌هیچ‌عنوان با مشتری مشاجره نکنید.
رعایت موارد مذکور و رفتار حرفه‌ای هنگام انجام سفرها در اسنپ‌باکس به کسب امتیاز بالا و افزایش درآمد شما منجر خواهد شد.
باعرض سلام وادب، ازشما خیلی سپاسگزارم ما که راضی هستیم ، سوال : آیا مرسوله ای که در بسته پوشیده است آیا لازم است که ما اطلاع پیدا کنیم که در آن بسته چیست یا لازم نیست؟باتشکر
کاربرعزیز. در نظر داشنه باشید که کاربران راننده باید پیش از قبول هر بسته بررسی‌های لازم را انجام دهند و از قبول بسته‌های غیرقانونی پرهیز کنند. در صورت مشاهده یا بروز مشکل حتما با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید.
مرسوله‌های ممنوعه عبارتند از: مواد مخدر، مشروبات الکلی، مواد شیمیائی توهم‌زا، مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری‌زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش‌زا و سوختنی، مواد و وسایل رادیواکتیو و بارهایی با حجم و ابعاد بیشتر از مقررات شرکت.
سلام وقت بخیر همه چی عالی ولی کرایه ها خیلی پایین هستن
با سلام وخسته نباشید درست انجام دادن وموقع رساندن سرویس نشانگر شخصیت کاری راننده میباشد نه تعریف دیگران
سلام
نه خسته
من راننده وانت هستم از ساری
همه اینها درسته ماهم سعی میکنیم انجام شون بدیم اما باور کنید کرایه خیلی پایین و تعداد سفرها هم خیلی کم هستش
ارادتمندم
سلام و خداقوت خوبه عالی
بادرود
من پنج سال تو کار پیک هستم و مدتی به ناوگان اسنپ پیوستم تو این پنج سال حتی یه سفارش ضایعات تو شرکت قبلی نداشتم وامتیازم هم بالا بود تحویل غذا درب واحد خیلی به کیفت سفر وجذب مشتری خیلی کمک کرده ونیز برای خودپیک هم خوشاینده به امید همکاری های بیشتر با اسنپ فود ممنون
سلام خسته نباشد من خیلی راضی هستم🤍.میخواستم بگم فقط « تایم » درخواست قبول مشتری خیلی زود میره نمیشه مسیرش نگاه کرد لطفا تایمش بیشترکنید ممنون از اسنب باکس.
سلام من طرح ۴میلیون تومانی تا پایان روز چهارشنبه ۲۵شهوریر ۷۰سفر اسنپ فودی باید میرفتم که همه رو درست رفتم ولی واریز نشده لطفا پیگیری کنید با سپاس
سلام دوست عزیز، واریز پاداش طرح های تشویقی بصورت سیستمی انجام می شود، و باید کلیه قوانین فعالیت در ناوگان اسنپ رعایت شود، در صورتیکه قوانین را رعایت کرده باشید ۷۲ ساعت الی یک هفته بعد از پایان طرح تشویقی، پاداش برای شما واریز می گردد.
سلام ممنون مطالب عالی بود ولی خیلی ها اصلا امتیاز نمیدم نگاهم نمیکنن…رد میکنن میرن.برای همین امتیاز بیشتر ماها پایینه.
با سلام…….
ما به دلیل اسنپ باکس بودن خیلی از مشتری های خود را نمیبینیم به همین دلیل نمیتونیم امتیاز کسب کنیم ولی برای ثبت سفر همه رو به موقع انجام میدهیم