جذب رانندههای جدید همیشه کار آسانی نیست. افراد همیشه بهصورت داوطلبانه برای ثبتنام به ما مراجعه نمیکنند. خیلی وقتها برای جذب کسی که فقط برای پرسیدن یک سوال ساده به ما مراجعه کرده ساعتها وقت میگذاریم. به دوستان و آشنایان سفارش میکنیم افراد جدیدی را برای جذب در ناوگان به ما معرفی کنند و در نهایت زمان زیادی صرف آموزش رانندههای تازه جذب شده میکنیم.
با خواندن این جملات حتما خاطرات و ماجراهای زیادی برای شما هم زنده شده و تجربه حداقل چند مورد از موارد بالا را داشتهاید. و در خیلی از موارد کاربران رانندهای که توسط شما با زحمت فراوان ثبتنام شدهاند، بهراحتی و بدون آنکه دلیلش را متوجه شوید غیر فعال شدهاند یا گاهی فعالیت خود را شروع هم نکردهاند.
ثبتنامهایی که با صرف زمان و انرژی و خلاقیت شما انجام میشوند نباید بهسادگی از دست بروند و کلید این مسئله پیگیری بهموقع و درست شماست. یک پیگیری بهجا نه تنها باعث حفظ کاربران راننده در ناوگان میشود، بلکه میتواند خیلی از رانندههای کمفعالیت را به اعضایی فعال و باانگیزه تبدیل کند.
پیگیری به موقع باعث کاهش راننده های غیر فعال میشود، از مسدود شدن حساب کاربری رانندگان جلوگیری میکند و میتواند به کاربران رانندهای که به تازگی به ناوگان اسنپ پیوستهاند کمک کند، امتیازات خود را افزایش دهند.
مهمترین کار شما به عنوان یکی از پروموترهای اسنپ، پس از ثبتنام رانندههای جدید، پیگیری آغاز کار راننده و دنبال کردن نحوه عملکرد او در ادامه راه است. یک تماس کوتاه ممکن است رانندهای را که پس از ثبتنام هنوز فعالیت خود شروع نکرده و حتی موضوع را بهکلی فراموش کرده، برای ادامه دادن مصممتر کند.
زمانهای طلایی پیگیری چه وقتهایی است؟
بین پیگیری و آزاردهنده بودن، تنها یک خط باریک وجود دارد و تلاش ما بهعنوان پروموتر، حرکت روی این مرز باریک است. پیگیری کاربران رانندهای که تازه ثبتنام کردهاند به معنای زنگ زدن مداوم به راننده نیست، بلکه به معنی شناخت زمانهایی است که شما بهعنوان ثبتنام کننده رانندهها باید وارد عمل شوید.
بهترین و در دسترسترین روش پیگیری عملکرد رانندههای ثبتنامشده، دنبال کردن وضعیت ثبتنام آنها در بخش «گزارشات» پورتال پروموکلاب است. زیربخش وضعیت رانندگان در این قسمت، بهصورت روزانه آپدیت شده و اطلاعات لازم برای پیگیری وضعیت رانندگان را در اختیار شما قرار میدهد:
- تعداد سفرهای انجام شده توسط راننده
- رانندههایی که حساب کاربری آنها مسدود شده و دلایل این مسدودی
- امتیاز رانندگان ثبتنامشده
هر یک از این موارد نحوه پیگیری خاص خود را میطلبدند که در ادامه مطلب به آن خواهیم پرداخت.
چگونه یک پیگیری مؤثر داشته باشیم؟
همانطور که گفتیم، نحوه برخورد و پیگیری در هر یک از موارد عدم انجام انجام سفر، امتیاز پایین و یا مسدود شدن حساب با هم متفاوت است. اما یک نقطه مشترک در مورد چگونگی برخورد شما بهعنوان یک پروموتر مؤثر با هر یک از این موارد وجود دارد و آن مورد اعتماد راننده بودن است.
هیچ چیزی مثل جلب اعتماد کاربران راننده نمیتواند قدرت نفوذ و تأثیرگذاری شما را زیاد کند.
بگذارید راننده به شما بهعنوان فردی نگاه کند که فارغ از هر قرارداد کاری قابل اعتماد است. لازمه ایجاد این اعتماد، همدردی و اهمیت دادن به مشکلاتی است که مانع سفرهای جدید و یا افزایش امتیاز کاربر راننده شدهاند. پیش از هرچیز از راننده بپرسید حالش چطور است و آیا همه چیز خوب پیش میرود؟
با باز کردن گفتوگو بهصورت دوستانه اجازه دهید راننده خود علت کاهش عملکردش را به شما بگوید و بعد راهحلهای مناسب را به او نشان دهید. چنین گفتوگوهایی باعث میشود در موارد بعدی خود راننده برای پرسیدن سوالات و یا دریافت آموزشهای لازم به شما مراجعه کنند.
رانندههایی که هنوز سفر اول خود را انجام ندادهاند
با پیگیری رانندههایی که هنوز فعالیت خود را شروع نکردهاند و یا به حدنصاب سفر مورد نیاز نرسیدهاند، از غیر فعال شدن یا دد شدن رانندههایی که ثبتنام کردهاید جلوگیری میکنید.
- در روز اول ثبتنام رانندههای جدید، حتما تماسی با آنها داشته باشید و یادآوری کنید لازم است تعداد سفرهای مشخص شده را به اتمام برسانند.
- با گفتوگویی صمیمانه، رانندهها را به فعالیت تشویق کنید. برای این کار میتوانید امتیازات و طرحهای تشویقی را که میتواند برای رانندهها جذاب باشد یادآوری کنید.
- در بهترین زمان با راننده تماس بگیرید. اواسط روز برای اینکه مطمئن شوید راننده سفرهای خود را انجام خواهد داد، زمان خوبی است.
- از کارشناسان فروش بخواهید فهرست رانندههایی که هنوز سفرهای خود را انجام ندادهاند برای شما ارسال کنند و به سرعت پیگیریهای لازم را انجام دهید.
- در صورتیکه از رانندهها شناخت کافی ندارید، در ساعات اداری و یا ساعات پایانی شب با آنها تماس نگیرید. یک تماس بیموقع میتواند باعث ایجاد مزاحمت و درنتیجه کاهش تأثیرگذاری شما شود.
- قبل از هر پرسشی، ابتدا احوال راننده را جویا شوید و سعی کنید بفهمید چه مشکلی باعث عدم فعالیت او شده است و در صورت امکان سعی کنید مشکل او را برطرف کنید. بهعنوان مثال در صورت خرابی خودروی راننده، میتوانید یکی از تسهیلات اسنپ را که در نزدیکی محل زندگی راننده است معرفی کنید.
رانندههایی که حساب کاربری آنها مسدود شده است
در مورد رانندههایی که حساب کاربری آنها مسدود شده است، مهمترین کار، پیگیری سریع، پیدا کردن علت مسدودی حساب و اقدام برای رفع مشکل پیشآمده و فعالیت دوباره راننده است.
- برای جلوگیری از مسدود شدن حساب کاربری رانندگان، دقت داشته باشید که حتما کلیه مدارک لازم کاربران راننده در روز ثبتنام آپلود شود. در صورت نقص مدارک پیگیری کامل شدن آنها را در اولویت قرار دهید.
- پس از آپلود مدارک رانندهها توجه کنید تصویر مدارک کاملا واضح باشد. مدارک مغشوش رد میشوند.
- یکی دیگر از مسائلی که باعث مسدودی رانندهها میشود، عدم تطابق چهره با مدارک ارائه شده است. دقت کنید عکس ارائه شده رانندگان حتما مطابق ضوابط مشخص شده و کاملا واضح باشد.
رانندههایی که امتیاز پایین دارند
امتیاز پایین رانندهها دلایل مختلفی اعم از عدم توانایی در استفاده درست از نرمافزار راننده، عدم اطلاع از قوانین و مقررات اسنپ و یا مشکلات دیگر دارد.
- از کارشناسان فروش خود جویای لیست رانندگانی که امتیاز پایینی دارند شوید.
- گفتوگویی دوستانه با رانندهها داشته باشید و سعی کنید دلایل امتیاز پایین آنها را پیدا کنید.
- رانندهها را تحت آموزش مجدد قرار دهید. این کار میتواند با ارسال ویدیوهای آموزشی و یا تشویق و فراخواندن راننده برای دریافت آموزش حضوری باشد.
- مشکل پایین بودن امتیازات رانندهها، اغلب با تمیز نگه داشتن خودرو، ظاهر آراسته و خوشبرخورد بودن آنها با مسافران برطرف میشود. مهمترین راه بدست آوردن رضایت مسافر چهره خندان و برخورد دوستانه کاربران راننده با آنهاست.
سخن پایانی
پیگیری درست و بهموقع یکی از ویژگیهای اصلی تمام پروموترهای موفق اسنپ است. با پیگیری درست، از ریزش لیست ثبتنامهای خود جلوگیری میکنید و رابطه بهتری با کاربران راننده ایجاد میکنید. فراموش نکنید ارتباط مؤثر و صمیمانه با کاربران راننده میتواند ثبتنامهای جدیدی را از طرف آنها برای شما بههمراه داشته باشد. افراد همیشه سراغ کسانی میروند که با ایجاد همدلی در یادشان ماندگار شدهاند.
تروخدا ب داد من برسید منو فعال کنید، چرا همش ب راحتی میگذرید ازش، همش ب پشتیبانی تماس بگیرید میگید پس چرا اینجارو گذاشتید اخه؟ وقتی پشتیبانی ک همیییشه خدا چن دقیقه ادمو الاف میکنه بعد هم قطع میشه شارژ ادمم تموم میکنه، من تمنا میکنم التماس میکنم، همون پشتیبانی ک میگید بگیدخودسون تماس بگیرن با من، یا خودتون رفعش کنید چرا میپیچونین مارو انقد، تشکر
سلام وقت بخیر، من راننده ای هستم که امتیازش در دو ماه کارکردش زیر ۴.۷۸ نیومد و پیمایش روزنامه هم بالای ۲۰۰ کیلومتر بود و بعد از تصادف حساب کاربریم مسدود شد و دلیلش رو هم زده شرایط نامناسب خودرو و پس از تعمیر کامل خودرو خودم تا بحال در عرض دو هفته ای که مسدود شدم بیش حداقل سه مرتبه درخواست بازدید دادم و هنوز با من تماس گرفته نشده، زمان بازدید چقدر طول میکشه؟ من زن و بچه دار هستم و مستاجرم و اصلا اوضاعم خوب نیست و بیکار شدم و از راه اسنپ امرار معاش میکنم، ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام وقت بخیر حسابم مسدود دایم شده راهی هست برای حل کردنش یا نه؟
نمیدونم برا چی منو مسدود کردن
سلام من امروز حسابم مسدود شد بخاطر شکایت مسافر
من با یه ماشین اردی تو اسنپ کار میکنم و امروز یه درخواستو قبول کردم که دو تا خانم سوار شدن و بعد از سوار شدن از دیر رسیدن اعتراض داشتن در حالیکه فقط ۳ دقیقه طول کشید بعد از عذر خواهی گفتم که خیابانا شلوغه و ترافیکه دیر رسیدم که اونا گفتن آره هر کی از روستا با یه لگن اومده تو شهر باعث شلوغی شده که من گفتم بله از شهرستانای اطراف اومدن و شهرو شلوغ کردن که طرف خودش شهرستانی بود و بهش برخورد و شروع کرد به توهین کردن و بعد از فحش دادن درو بهم کوبیدن پیاده شدن … حالا اونا شکایت کردن و اسنپ یه طرفخ از مسافر دفاع میکنه و منو مسدود کرده
مگه شما کسی بهتون توهین بکنه چکار میکنید میگید ممنون یا جوابشو میدین …
اسنپ باید از راننده که سرمایه اصلیشه دفاع بکنه نه با هر شکایتی اونو مسددد بکنه
سلام حساب کاربری من امروز بعد از سه سال مسدود شده زنگ زدم به پشتیبانی شرکت میگه که شما به مسافر فحاشی کردید بعد از چند سال اولین باره چنین اتفاقی داره برام میفته در ضمن من فحاشی نکردم هر حرف بدی رو که برام پیام فرستاده گفتم خودت هستی طرف چه انتظاری داره که فحش بده و راننده حرف نزنه شرکت هم که فقط به مسافر اهمیت میده نه راننده نمیگه ببینیم مقصر کیه و کی شروع کرده تموم پیام هاش رو هم دارم آدرس رو مسافر زده توی بیابون های پرند و بعد انتظار داره پیداش کنم یک ربع دنبالش از این خیابون به اون خیابون و مجبور شدم لغوش کنم بماند پشت تلفن چه حرفهای بدی بارم کرد ساعت ۴ صبح یک مقدار انصاف به خرج بدید از یک طرف اسنپ پیام میده شما جز بهترین راننده ها هستید از یک طرف حسابم رو قطع میکنه لطفا پیگیری کنید که حساب کاربری من زود وصل بشه اگه که قرار مسدود بمونه برم دنبال یک کار دیگه ولی کلا انسانیت توی زندگی برای همه خوبه فحش میده و بدهکارش هم میشیم
سلام خسته نباشی اسماعیل نهانی هستم حساب کاربریم مسدود شده حتی دلیلشم بهم نگفتن و تذکری هم داده نشده میشه پیگیری کنید
سلام وقت بخیر حساب من چند وقته ک مسدود شده دلیلشو نمیدوم برای فعال کردنش چ کاری باید انجام بدم ممنون
سلام بعد از ثبت نام کد من غیر فعال شده ومیگویند که چون ماشین قبلا دست یک راننده دیگر بوده و کد ان مسدود شده دیگر با این پلاک نمیتوان فعالیت کرد.
سلام من چهارروزه حسابم بسته شده و هرچی تماس میگیرم همش میگن فردا .تا۲۴ساعت گفتن درست میشه نشده ۴روزه قطعه