جذب راننده‌های جدید همیشه کار آسانی نیست. افراد همیشه به‌صورت داوطلبانه برای ثبت‌نام به ما مراجعه نمی‌کنند. خیلی وقت‌ها برای جذب کسی که فقط برای پرسیدن یک سوال ساده به ما مراجعه کرده ساعت‌ها وقت می‌گذاریم. به دوستان و آشنایان سفارش میکنیم افراد جدیدی را برای جذب در ناوگان به ما معرفی کنند و در نهایت زمان زیادی صرف آموزش راننده‌های تازه جذب شده میکنیم.
با خواندن این جملات حتما خاطرات و ماجراهای زیادی برای شما هم زنده شده و تجربه حداقل چند مورد از موارد بالا را داشته‌اید. و در خیلی از موارد کاربران راننده‌ای که توسط شما با زحمت فراوان ثبت‌نام شده‌اند، به‌راحتی و بدون آن‌که دلیلش را متوجه شوید غیر فعال شده‌اند یا گاهی فعالیت خود را شروع هم نکرده‌اند.
ثبت‌نام‌هایی که با صرف زمان و انرژی و خلاقیت شما انجام می‌شوند نباید به‌سادگی از دست بروند و کلید این مسئله پیگیری به‌موقع و درست شماست. یک پیگیری به‌جا نه تنها باعث حفظ کاربران راننده در ناوگان میشود، بلکه می‌تواند خیلی از راننده‌های کم‌فعالیت را به اعضایی فعال و باانگیزه تبدیل کند.
پیگیری به موقع باعث کاهش راننده های غیر فعال میشود، از مسدود شدن حساب کاربری رانندگان جلوگیری میکند و می‌تواند به کاربران راننده‌ای که به تازگی به ناوگان اسنپ پیوسته‌اند کمک کند، امتیازات خود را افزایش دهند.
مهمترین کار شما به عنوان یکی از پروموترهای اسنپ، پس از ثبت‌نام راننده‌های جدید، پیگیری آغاز کار راننده و دنبال کردن نحوه عملکرد او در ادامه راه است. یک تماس کوتاه ممکن است راننده‌ای را که پس از ثبت‌نام هنوز فعالیت خود شروع نکرده و حتی موضوع را به‌کلی فراموش کرده، برای ادامه دادن مصمم‌تر کند.
زمان‌های طلایی پیگیری چه وقت‌هایی است؟
بین پیگیری و آزاردهنده بودن، تنها یک خط باریک وجود دارد و تلاش ما به‌عنوان پروموتر، حرکت روی این مرز باریک است. پیگیری کاربران راننده‌ای که تازه ثبت‌نام کرده‌اند به معنای زنگ زدن مداوم به راننده نیست، بلکه به معنی شناخت زمان‌هایی است که شما به‌عنوان ثبت‌نام کننده راننده‌ها باید وارد عمل شوید.
بهترین و در دسترس‌ترین روش پیگیری عملکرد راننده‌های ثبت‌نام‌شده، دنبال کردن وضعیت ثبت‌نام آنها در بخش «گزارشات» پورتال پروموکلاب است. زیربخش وضعیت رانندگان در این قسمت، به‌صورت روزانه آپدیت شده و اطلاعات لازم برای پیگیری وضعیت رانندگان را در اختیار شما قرار می‌دهد:
- تعداد سفرهای انجام شده توسط راننده
- راننده‌هایی که حساب کاربری آنها مسدود شده و دلایل این مسدودی
- امتیاز رانندگان ثبت‌نام‌شده
هر یک از این موارد نحوه پیگیری خاص خود را می‌طلبدند که در ادامه مطلب به آن خواهیم پرداخت.
چگونه یک پیگیری مؤثر داشته باشیم؟
همان‌طور که گفتیم، نحوه برخورد و پیگیری در هر یک از موارد عدم انجام انجام سفر، امتیاز پایین و یا مسدود شدن حساب با هم متفاوت است. اما یک نقطه مشترک در مورد چگونگی برخورد شما به‌عنوان یک پروموتر مؤثر با هر یک از این موارد وجود دارد و آن مورد اعتماد راننده بودن است.
هیچ چیزی مثل جلب اعتماد کاربران راننده نمی‌تواند قدرت نفوذ و تأثیرگذاری شما را زیاد کند.
بگذارید راننده به شما به‌عنوان فردی نگاه کند که فارغ از هر قرارداد کاری قابل اعتماد است. لازمه ایجاد این اعتماد، همدردی و اهمیت دادن به مشکلاتی است که مانع سفرهای جدید و یا افزایش امتیاز کاربر راننده شده‌اند. پیش از هرچیز از راننده بپرسید حالش چطور است و آیا همه چیز خوب پیش می‌رود؟
با باز کردن گفت‌وگو به‌صورت دوستانه اجازه دهید راننده خود علت کاهش عملکردش را به شما بگوید و بعد راه‌حل‌های مناسب را به او نشان دهید. چنین گفت‌وگوهایی باعث میشود در موارد بعدی خود راننده برای پرسیدن سوالات و یا دریافت آموزش‌های لازم به شما مراجعه کنند.
راننده‌هایی که هنوز سفر اول خود را انجام نداده‌اند
با پیگیری راننده‌هایی که هنوز فعالیت خود را شروع نکرده‌اند و یا به حدنصاب سفر مورد نیاز نرسیده‌اند، از غیر فعال شدن یا دد شدن راننده‌هایی که ثبت‌نام کرده‌اید جلوگیری میکنید.
- در روز اول ثبت‌نام راننده‌های جدید، حتما تماسی با آنها داشته باشید و یادآوری کنید لازم است تعداد سفرهای مشخص شده را به اتمام برسانند.
- با گفت‌وگویی صمیمانه، راننده‌ها را به فعالیت تشویق کنید. برای این کار می‌توانید امتیازات و طرحهای تشویقی را که می‌تواند برای راننده‌ها جذاب باشد یادآوری کنید.
- در بهترین زمان با راننده تماس بگیرید. اواسط روز برای اینکه مطمئن شوید راننده سفرهای خود را انجام خواهد داد، زمان خوبی است.
- از کارشناسان فروش بخواهید فهرست راننده‌هایی که هنوز سفرهای خود را انجام نداده‌اند برای شما ارسال کنند و به سرعت پیگیری‌های لازم را انجام دهید.
- در صورتی‌که از راننده‌ها شناخت کافی ندارید، در ساعات اداری و یا ساعات پایانی شب با آنها تماس نگیرید. یک تماس بی‌موقع می‌تواند باعث ایجاد مزاحمت و درنتیجه کاهش تأثیرگذاری شما شود.
- قبل از هر پرسشی، ابتدا احوال راننده را جویا شوید و سعی کنید بفهمید چه مشکلی باعث عدم فعالیت او شده است و در صورت امکان سعی کنید مشکل او را برطرف کنید. به‌عنوان مثال در صورت خرابی خودروی راننده، می‌توانید یکی از تسهیلات اسنپ را که در نزدیکی محل زندگی راننده است معرفی کنید.
راننده‌هایی که حساب کاربری آنها مسدود شده است
در مورد راننده‌هایی که حساب کاربری آنها مسدود شده است، مهمترین کار، پیگیری سریع، پیدا کردن علت مسدودی حساب و اقدام برای رفع مشکل پیش‌آمده و فعالیت دوباره راننده است.
- برای جلوگیری از مسدود شدن حساب کاربری رانندگان، دقت داشته باشید که حتما کلیه مدارک لازم کاربران راننده در روز ثبت‌نام آپلود شود. در صورت نقص مدارک پیگیری کامل شدن آنها را در اولویت قرار دهید.
- پس از آپلود مدارک راننده‌ها توجه کنید تصویر مدارک کاملا واضح باشد. مدارک مغشوش رد می‌شوند.
- یکی دیگر از مسائلی که باعث مسدودی راننده‌ها میشود، عدم تطابق چهره با مدارک ارائه شده است. دقت کنید عکس ارائه شده رانندگان حتما مطابق ضوابط مشخص شده و کاملا واضح باشد.
راننده‌هایی که امتیاز پایین دارند
امتیاز پایین راننده‌ها دلایل مختلفی اعم از عدم توانایی در استفاده درست از نرم‌افزار راننده، عدم اطلاع از قوانین و مقررات اسنپ و یا مشکلات دیگر دارد.
- از کارشناسان فروش خود جویای لیست رانندگانی که امتیاز پایینی دارند شوید.
- گفت‌وگویی دوستانه با راننده‌ها داشته باشید و سعی کنید دلایل امتیاز پایین آنها را پیدا کنید.
- راننده‌ها را تحت آموزش مجدد قرار دهید. این کار می‌تواند با ارسال ویدیوهای آموزشی و یا تشویق و فراخواندن راننده برای دریافت آموزش حضوری باشد.
- مشکل پایین بودن امتیازات راننده‌ها، اغلب با تمیز نگه داشتن خودرو، ظاهر آراسته و خوش‌برخورد بودن آنها با مسافران برطرف میشود. مهمترین راه بدست آوردن رضایت مسافر چهره خندان و برخورد دوستانه کاربران راننده با آن‌هاست.
سخن پایانی
پیگیری درست و به‌موقع یکی از ویژگی‌های اصلی تمام پروموترهای موفق اسنپ است. با پیگیری درست، از ریزش لیست ثبت‌نام‌های خود جلوگیری میکنید و رابطه بهتری با کاربران راننده ایجاد میکنید. فراموش نکنید ارتباط مؤثر و صمیمانه با کاربران راننده می‌تواند ثبت‌نام‌های جدیدی را از طرف آنها برای شما به‌همراه داشته باشد. افراد همیشه سراغ کسانی می‌روند که با ایجاد همدلی در یادشان ماندگار شده‌اند.
حساب کاربری من مسدود شده.در صورتی دیروز به من پیام دادین که بیشترین امتیاز من بخاطر اخلاق خوبم بوده.و دوز اول واکسن کرونا هم زدم.و برای دوگانه سوز کردن ماشینمم اقدام کردم.منتظر جوابم.حالا من باید چیکار کنم.
با سلام حساب کاربری من این دو روزه مسدود شده.درصورتی که دیروز اسنپ به من پیام داد که من جزو یکی از راننده های با ارزش اسنپ هستم.و دوز اول واکسن کرونا هم زدم.وبرای دوگانه سوز کردن خودرو نیز اقدام کردم.و این دو ماه خیلی پیمایشم زیاد بوده.حالا چیکار کنم.حتی دیروز یه پیام به من دادن که بیشترین امتیاز + من بخاطر رفتار خوبم با مسافره
سلام من راننده جدیدم و تا الان هیچ گونه خطایی نکردم فق کولر ماشینم خرابه و هزینشو ندارم درس کنم به موقع سر مبدا بودم و هیچ توهینی ام نشده چرا باید امتیاز منو بگن اومده پایین و مسدود بشم
ج
سلام حساب کاربری من به علت امتیاز پایین در عملکرد مسدود شده است و من نمیتونم رفع مسدودی رو انجام بدم .چندین بار هم با پشتببانی تماس گرفتم ولی باز هم کار گشا نبود الان چند روز حساب من مسدود هستش
آیا دفتر مرکزی برا ثبت نام سمت فردیس شهریار ملارد دارید من مراجعه کنم مشکل ام حل بشه تمام راننده ها اسنپ میان برا یه لقمه نون حلال با این وضعیت کنونی لوازم روغن لاستیک غیره لطفا لطفا تو این شرایط بد اقتصادی بهشون کمک کند ممنون
ثبت نام آنلاین تون چرت پرته مفت نمی ارزه بچه ها پشتیبانی هم خوب جوابگو راهنمای کنن کاری هم از دستشون نماد بچه ها سطح شهر خوب کارمندان فعال هستن چون من آنلاین ثبت نام کردم نفعی براشون نداشت اهمیت ندادن
سلام من ثبت نام کردم کارت گواهینامه ام رو تمدید کردم با برکه موقت گواهینامه رانندگی ثبت نام کردم تایید نشده به مشکل خوردم به بچه های ثبت نام در سط شهر مراجعه کردم نتونستن مشکل منو حل کنن الان یک ماه لنگ این مساله ام من ۱۰ ساله گواهینامه رانندگی دارم برگه تعویض گواهینامه هم دارم چور تایید نکردن یعنی چی قبول ندارن تایید نشده
سلام
حساب کاربری من مسدود شده تقریبا
مدت ۳ سال است که در اسنپ به جد مشغول فعالیت هستم و هیچ گونه مشکلی نداشتم .میانگین مسافت پیموده شده در روز بالای ۲۰۰کیلومتر بوده.همواره سعی به قبول تمام سفرها داشته ام.اما تنها مسئله ای که حتی چندین بار نسبت به آن اعتراض کرده و حتی با پشتیبانی تماس گرفتم و اعتراض خود را بیان داشتم نحوه طرحهای تشویقی میباشد.این طرحها فقط به تعداد سفر ها در زمان محدود توجه میکند ونه مسافت طی شده.راننده ای که در ۶ ساعت ۱۰ سفر با مسافت ۲۰۰ کیلومتر طی میکند پاداشی ندارد و در عوض راننده ای که ۲۰ سفر یا بیشتر که روی هم ۶۰ کیلومتر نمیشود پاداش دارد اما سخت بودن دریافت ۲۶ سفر در ۶ ساعت راننده را مجبور به کارهایی از قبول زدن اتمام سفر قبل از پایان سفر به خاطر اینکه بتواند زودتر سفر بعد را دریافت کند و دیگر مشکلات ناخواسته که برای راننده پیش می آید.به خاطر همین مشکلات حساب کاربری من مسدود شده .تورا به خدا سوابق و چگونگی
فعالیت من در این مدت همکاری رو بررسی کنید و با توجه به اینکه دیگر در اینگونه طرحهای تشویقی شرکت نخواهم کرد خواهش میکنم حساب کاربری من را فعال کنید چون تنها راه انداز معاش من و خانواده ام میباشد.اگر حداقل قبل از مسدود شدن دائم یکبار برای مدت محدود ۲ یا سه روز حساب کاربری مسدود شده بود .من متوجه شده بودم و این مشکل برایم پیش نمی آمد.تورا به خدا با توجه به اینکه شرکت تا کنون از چگونگی و مقدار تلاش و کار کردم راضی بوده این فرصت مجدد در اختیار من قرار بگیرد.به خاطر لطفی که میکنید از شما سپاسگزارم
.مطمئن باشید قدر این فرصت مجدد را خواهم دانست وآنرا از دست نخواهم داد.
به خاطر لطف و بزرگواری که باعث کمک به خانواده من میشود همواره سپاسگزار شما خواهم بود
باتشکر
بهگوشی.جدیدم.پیامنمدهدچرا
سعید.نوری.۰۹۳۳۸۵۸۹۸۵۴